Domande frequenti

Puoi trovare i tuoi prodotti preferiti sia navigando le pagine del sito sia utilizzando il motore di ricerca (inserisci il nome o il numero del prodotto per cercarlo).
Una vota trovato, aggiungi il prodotto al carrello (se vuoi acquistarlo) o alla wishlist (se desideri comprarlo o visualizzarlo in un secondo momento).

Acquistare sul sito Elena Mirò.com è semplice e veloce.

• Naviga il sito (o effettua una ricerca) per trovare i prodotti che desideri.
• Seleziona taglia e colore e quindi clicca su “Aggiungi al carrello”. Ripeti l’operazione per tutti i prodotti che desideri acquistare.
• Accedi al carrello per verificare l’importo totale, modificare la tua selezione, utilizzare eventuali codici promozionali. Quindi clicca su “Procedi con l’ordine” per procedere.
• Scegli se effettuare l’ordine come utente registrato o come ospite
• Scegli il metodo di spedizione (corriere espresso o consegna in negozio) e quello di pagamento (carta di credito, PayPal o contrassegno).  In questa fase puoi anche decidere di utilizzare gli sconti associati alla tua Elena Mirò Fidelity Card.

• Concludi l’ordine. In pochi giorni il tuo pacco sarà consegnato all’indirizzo scelto.

All’interno del carrello puoi:

• Modificare la quantità di ogni prodotto, aggiungerlo alla wishlist o eliminarlo;
• inserire un codice per usufruire di uno sconto o una promozione;
• verificare l’importo totale del tuo ordine prima di procedere e concludere l’acquisto.

No. Puoi effettuare ordini sul sito Elena Mirò.com sia come utente registrato che come utente ospite.
Registrandoti al sito potrai: accumulare punti e credito fedeltà grazie al programma fedeltà Elena Mirò, effettuare e gestire i tuoi ordini in modo più semplice e veloce, ricevere aggiornamenti e newsletter su novità e promozioni.

Puoi scegliere il pagamento con: carta di credito o debito (Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron e PostePay), PayPal, contrassegno (non disponibile in caso di consegna in negozio e per ordini superiori a 499 €), Klarna e Gift Card. Per maggiori informazioni su ognuno di essi visita la pagina dedicata ai metodi di pagamento: https://www.elenamiro.com/it_IT/pagamenti

I costi di gestione dell'ordine sono gratuiti per tutti i metodi di pagamento ad eccezione del contrassegno che ha un costo di 3,90 €.

No. Se scegli di ritirare l’ordine presso un negozio Elena Mirò non hai a disposizione la scelta del contrassegno.

Le tempistiche di addebito dipendono dal metodo di pagamento.

Carta di credito o debito: l’addebito dell’importo del tuo ordine viene effettuato solo nel momento in cui spediamo gli articoli. Contestualmente riceverai una email di notifica di avvenuta spedizione. In fase di chiusura del tuo ordine l’importo viene unicamente autorizzato sul metodo di pagamento e se il tuo ordine venisse annullato totalmente o parzialmente l’importo non verrà addebitato.

PayPal e Gift Card: l’importo viene addebitato al momento della chiusura dell’ordine.

Klarna: l’importo viene suddiviso in 3 rate secondo il regolamento

Contrassegno: il pagamento avviene direttamente al momento della consegna a mezzo di contanti. Ricordiamo che l’importo deve essere preciso altrimenti la consegna non va a buon fine.

Per maggiori informazioni consulta la pagina dedicata ai "Metodi di pagamento" qui: https://www.elenamiro.com/it_IT/pagamenti

Sì. I 2 indirizzi (spedizione e fatturazione) possono essere differenti.
Per utilizzare due indirizzi diversi, togli il segno di spunta alla casella “L'indirizzo di fatturazione coincide con quello di spedizione” (presente nello step 1 del checkout) e inserisci il nuovo indirizzo.

Ordine con consegna a domicilio: normalmente inviamo tre email relative all’ordine: un'email di conferma ordine (che riceverai subito dopo la chiusura dell’acquisto online), un'email di conferma spedizione (che ti invierà direttamente il corriere espresso al momento della presa in carico del pacco) e l’email di avvenuta consegna del pacco.

Ordine con consegna in negozio: normalmente inviamo tre email relative all’ordine: un'email di conferma ordine (che riceverai subito dopo la chiusura dell’acquisto online), un'email di conferma per l’ordine pronto al ritiro e l’email di avvenuta consegna del pacco.

Ordine cancellato: nel caso di annullamento dell’ordine sia per tua scelta (possibile entro 30 minuti dalla chiusura dell’acquisto online) sia per mancata disponibilità di alcuni o tutti gli articoli del tuo ordine).

Richiesta di reso: normalmente inviamo tre email: la prima di conferma di richiesta reso, la seconda di accettazione del reso e l’ultima per notificare l’avvenuto rimborso.

Verifica che l’email di conferma ordine non sia presente nella posta indesiderata. In caso negativo, se hai effettuato l’ordine da cliente registrato puoi verificare nella cronologia ordini disponibile nel tuo MyAccount. Alternativamente saremo lieti di aiutarti con il nostro Servizio Clienti.

Hai 2 modi per verificare lo stato del tuo ordine.

Utente registrato: accedi al tuo profilo personale online (Account) e visita la sezione “Cronologia ordini”.

Utente ospite: accedi alla pagina “Segui il tuo ordine” e inserisci il numero d’ordine e indirizzo email o CAP di fatturazione per procedere.

Forse hai concluso l’ordine senza aver effettuato l’accesso al tuo profilo personale online (Account).
In qualsiasi caso puoi comunque verificare lo stato dell’ordine accedendo alla pagina “Segui il tuo ordine” e inserendo numero d’ordine e indirizzo email o CAP di fatturazione.

Un ordine online può essere annullato per diversi Elena Mirò. Ad esempio: i prodotti esauriti non sono più disponibili, il pagamento non è andato a buon fine o non è stato accettato, l’indirizzo di consegna non è valido o non è servito dal nostro corriere espresso.

Nota bene: in caso di ordini annullati non avviene alcun addebito. Se il tuo ordine (o parte di esso) viene annullato, il prezzo dei prodotti che non verranno spediti viene svincolato in caso di pagamento con carta di credito o rimborsato in caso di pagamento con PayPal, Klarna e Gift Card.

No. Una volta concluso un ordine non può più essere modificato. È però possibile annullare un ordine fino a 60 minuti dopo la sua chiusura (ossia fino a quando è in stato “creato”).

Sì. Un ordine può comunque essere annullato fino a 60 minuti dopo la sua chiusura (ossia fino a quando è nello stato “In elaborazione”).
Scopri come.

Utente registrato: accedi al tuo profilo personale online (Account) e, nella sezione “Cronologia”, clicca sul link “Dettagli ordine” dell’acquisto che vuoi annullare. Quindi segui le istruzioni.

Utente ospite: accedi alla pagina “Segui il tuo ordine” e inserisci numero d’ordine e indirizzo email o CAP di fatturazione per accedere al tuo ordine. Quindi entra nella pagina di dettaglio ordine e annullalo.

La consegna in negozio è gratuita per tutti gli ordini online.
La spedizione con corriere espresso è gratuita per tutti gli ordini uguali o superiori a 79 €. In caso di acquisti inferiori a 79 € i costi di spedizione sono di 6,90 €.

Solo per le clienti registrate al Programma Fedeltà con livello Cashmere è sempre disponibile la spedizione gratuita.

Per i tuoi ordini sul sito Elena Mirò.com puoi scegliere 2 tipi di spedizione in base alla tua comodità e convenienza.
Spedizione a domicilio con corriere espresso, per ricevere il pacco direttamente all’indirizzo che preferisci.
Consegna in negozio, presso il negozio a insegna Elena Mirò che desideri. Riceverai un’email non appena il tuo ordine sarà disponibile presso il punto vendita selezionato e avrai 30 giorni per ritirarlo.

I tempi complessivi di consegna non variano tra la spedizione con corriere espresso e la consegna in negozio. Questi si calcolano sommando i tempi di preparazione dell’ordine a quelli di spedizione.

Per ottimizzare i tempi di consegna, è possibile che l’ordine venga evaso in più spedizioni.

Tempi di preparazione
Se i capi sono immediatamente disponibili a magazzino, gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) vengono evasi il giorno stesso se effettuati entro le ore 13:00 o il giorno lavorativo seguente, se effettuati dopo le 13. Gli ordini ricevuti il sabato e la domenica vengono evasi il lunedì successivo.
Se l'ordine contiene almeno un capo non immediatamente disponibile a magazzino, i tempi di preparazione aumentano fino a 4-6 giorni lavorativi.

Tempi di spedizione
1-2 giorni lavorativi (3-4 in caso di consegne in Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna). Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali), nel normale orario di ufficio (9:00 - 19:00). In casi eccezionali le consegne possono ritardare per cause di forza maggiore (es: scioperi o condizioni atmosferiche).

Un singolo ordine potrebbe essere evaso in più spedizioni con corrieri differenti ed è possibile capire il numero di evasioni dal dettaglio dell’ordine: gli articoli sono raggruppati da un riquadro con lo stato dell’ordine di evasione su sfondo nero.

Il sito italiano di Elena Mirò effettua spedizioni solo in Italia. È possibile modificare la nazione di spedizione scegliendo le opzioni disponibili “ship to” in alto a sinistra da desktop o dal menù della versione da cellulare.

No. È possibile modifica l’indirizzo di spedizione solo durante le fasi di acquisto online e prima di aver concluso l’ordine.
Un ordine può comunque essere annullato fino a 60 minuti dopo la sua chiusura (ossia fino a quando è nello stato “creato”).

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali), nel normale orario di ufficio (9:00 - 19:00). In caso di tua assenza al momento della consegna, il corriere espresso lascerà un avviso di passaggio con le istruzioni per richiedere un secondo passaggio.

Trascorso questo tempo, (in caso di mancata richiesta di passaggio o di secondo tentativo di consegna non andato a buon fine) il pacco sarà disponibile per il ritiro gratuito presso l’Ufficio Postale di competenza. Il periodo di giacenza presso l’Ufficio Postale competente è di 10 giorni lavorativi, compreso il sabato, a decorrere dal primo giorno lavorativo successivo alla data di arrivo della spedizione presso l’ufficio.
Trascorso anche questo periodo, il pacco ritornerà presso il nostro magazzino e l’ordine verrà annullato.

Se hai effettuato l’ordine da utente registrato puoi verificarne lo stato nella sezione “Cronologia ordini” all’interno del tuo profilo personale online (Account).

In qualsiasi caso, nel momento in cui l'ordine viene consegnato al corriere espresso, riceverai un'email di Poste Italiane S.p.a. con il link per verificare il percorso del tuo pacco dalla presa in carico fino alla consegna.
Se non hai ricevuto l'email di conferma della spedizione, controlla nella posta indesiderata e/o verifica lo stato dell'ordine nella pagina “Segui il tuo ordine”. Per farlo inserisci il numero dell'ordine e il tuo indirizzo email o il CAP di fatturazione, e conferma per procedere.

Nel momento in cui l'ordine viene consegnato al corriere espresso, riceverai un'email direttamente dal corriere con il link per verificare il percorso del tuo pacco (dalla presa in carico fino alla consegna).

Riceverai un’email non appena il tuo ordine sarà disponibile presso il punto vendita scelto e avrai 30 giorni per ritirarlo.

Hai 30 giorni (da quando hai ricevuto la comunicazione della consegna in punto vendita) per recarti in negozio e ritirare il pacco.

Consulta la nostra pagina dedicata alle spedizioni per verificare i tempi standard: xxx
Se il tuo ordine è in ritardo rispetto ai tempi standard, controlla lo stato nella sezione “Cronologia ordini” all’interno del tuo profilo personale online (Account) oppure verifica lo stato dell'ordine nella pagina “Segui il tuo ordine”. Per farlo inserisci il numero dell'ordine e il tuo indirizzo email o il CAP di fatturazione. Ecco cosa ti suggeriamo di fare in base ai diversi stati:

• Ordine in preparazione: se hai acquistato almeno un capo non immediatamente disponibile a magazzino la preparazione del tuo pacco può richiedere fino a 6 giorni lavorativi.
  è possibile che qualche prodotto sia esaurito o i tempi di preparazione siano superiori allo standard a causa di un elevato numero di ordini da gestire (può capitare in occasione di Saldi o promozioni). Ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti.
• Ordine spedito: l’ordine è stato affidato al corriere espresso. Normalmente sono necessari 1-2 giorni per consegnare il pacco (o 3-4 giorni in caso di spedizioni in Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna). Se il tuo ordine risulta spedito da più tempo, contatta il nostro Servizio Clienti.
• Ordine consegnato: l’ordine risulta consegnato all’indirizzo indicato in fase di acquisto. Se non l’hai effettivamente ricevuto, contatta il nostro Servizio Clienti.
• Ordine annullato: l’ordine è stato cancellato. L’annullamento può essere dovuto alla mancata disponibilità dell’articolo o all’impossibilità di evasione per motivi di qualità dell’articolo disponibile a magazzino.

Elena Mirò si impegna per rispettare i tempi di preparazione e spedizione standard degli ordini. In alcuni casi possono comunque verificarsi dei ritardi legati a una sola delle 2 fasi (preparazione e spedizione dell’ordine) o a entrambe.

Fase di preparazione: in alcuni momenti dell’anno (saldi e promozioni) è possibile che la preparazione dell’ordine subisca qualche ritardo a causa del grande afflusso di acquisti online. InElena Mirò se il tuo ordine contiene almeno un capo non immediatamente disponibili a magazzino i tempi di preparazione dell’interno ordine salgono a 4-6 giorni.

Fase di spedizione: in casi eccezionali la spedizione può ritardare per cause di forza maggiore (es: scioperi o condizioni atmosferiche).

Se hai effettuato un ordine sul nostro negozio online e hai ricevuto uno o più prodotti sbagliati, contatta subito il nostro Servizio Clienti. Ti aiuteremo a trovare una soluzione.

Ti informiamo che nella maggior parte dei casi siamo costretti a procedere con l’attivazione del reso e del conseguente rimborso.

Le ragioni per cui un ordine non viene spedito sono numerose. Ecco alcuni esempi: i prodotti sono esauriti; il pagamento non è stato autorizzato; hai indicato un indirizzo di spedizione non coperto dal nostro corriere espresso.

Se il tuo pacco appare non integro o danneggiato, contatta il nostro Servizio Clienti. Indagheremo la situazione con i nostri corrieri per trovare una soluzione.

Certo, gli articoli venduti sul nostro sito www.elenamiro.com sono coperti dalla Garanzia Legale Europea del prodotto. Ti suggeriamo di far riferimento alla nostra pagina dedicata ai “Resi e Rimborsi” e aprire una segnalazione al nostro Servizio Clienti.

Sì. Segui le istruzioni presenti all’interno del pacco originale oppure visita la pagina “Resi e Rimborsi” per scoprire come effettuare un reso: https://www.elenamiro.com/it_IT/resi-e-rimborsi

Segui le istruzioni presenti all’interno del pacco originale oppure visita la pagina “Resi e Rimborsi” per scoprire come effettuare un reso: https://www.elenamiro.com/it_IT/resi-e-rimborsi

La restituzione di tutti gli articoli è possibile entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine totale, ma solo il primo reso è gratuito. Consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione in quanto per ulteriori spedizioni di reso le spese sono a carico del cliente.

I prodotti devono essere restituiti in perfette condizioni, non manomessi, non indossati e con le etichette originali.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi consegnati in negozio o spediti al magazzino in ritardo (Elena Mirò 14 giorni dall’attivazione della procedura di reso) o contenenti capi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Per richiedere il reso è sempre necessario attivare la procedura online che è disponibile entro le 24 ore successive la consegna del pacco per 14 giorni.

Dal momento che il tuo ordine potrebbe essere evaso in più spedizioni, ricorda che potrai attivare la procedura di reso solo dopo la ricezione dell’ultimo pacco previsto per il tuo ordine (indipendentemente dalla data di consegna dei pacchi precedenti).

Non è possibile il cambio per gli ordini online.

Si. Contatta il nostro Servizio Clienti che annullerà la tua richiesta di reso originaria per permetterti di aprirne una nuova selezionando il negozio che preferisci.

Si. Inserisci tutti gli articoli che vuoi rendere all’interno del pacco di reso per cui hai aperto la richiesta e informa il nostro Servizio Clienti affinché possa informare il magazzino per intercettare il pacco di reso e approvare il rimborso corretto.

Ricordiamo che la restituzione di tutti gli articoli è possibile entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine totale, ma solo il primo reso è gratuito. Per ulteriori restituzioni dello stesso ordine le spese di spedizione sono a tuo carico e devi informare il Servizio Clienti, consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione.

Normalmente puoi restituire gratuitamente i prodotti acquistati online entro 14 giorni dalla ricezione del pacco attivando la procedura di reso come indicato nelle istruzioni alla pagina “Resi e Rimborsi”.

In alcuni periodi, eccezionalmente il periodo di reso viene esteso. Ti suggeriamo quindi di fare riferimento agli aggiornamenti presenti sulla pagina: https://www.elenamiro.com/it_IT/resi-e-rimborsi

Solo il primo reso è gratuito. Consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione in quanto per ulteriori spedizioni di reso le spese sono a carico del cliente.

Dal momento che il tuo ordine potrebbe essere evaso in più spedizioni, ricorda che potrai attivare la procedura di reso solo dopo la ricezione dell’ultimo pacco previsto per il tuo ordine (indipendentemente dalla data di consegna dei pacchi precedenti).

In caso di reso totale di un ordine verranno rimborsate le spese di spedizione, se sostenute in fase di acquisto. In caso di reso parziale, invece, non verranno rimborsate (se pagate) le spese di spedizione.
I costi per il pagamento in contrassegno non verranno mai rimborsati.

La spedizione per il reso sarà sempre gratuita per il primo reso. Consigliamo quindi di rendere tutto in un’unica soluzione dal momento che per ulteriori restituzioni dello stesso ordine le spese di spedizione sono a tuo carico.

Nota bene: non sarà possibile rimborsare nessun ordine nel caso non vengano seguite correttamente le istruzioni di reso e/o i capi non siano integri e nelle condizioni originali.

Sì. Leggi le istruzioni disponibili nella pagina “Resi e Rimborsi”: https://www.elenamiro.com/it_IT/resi-e-rimborsi

No, al momento non è possibile rendere tramite procedura online un prodotto acquistato in un negozio a insegna Elena Mirò.

Il rimborso viene eseguito mediante riaccredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Se l’acquisto è stato fatto pagamento in contrassegno, il rimborso verrà eseguito con bonifico bancario.
Nota bene: il negozio non è autorizzato a rimborsare in contanti.

Per maggiori informazioni consulta la pagina “Resi e Rimborsi”: https://www.elenamiro.com/it_IT/resi-e-rimborsi

No. In caso di pagamento in contrassegno il rimborso verrà effettuato solo mediante bonifico bancario previa condivisione dell’IBAN.

L’iban deve essere correttamente inserito in fase di apertura del reso altrimenti i tempi di rimborso possono essere prolungati.

Non è mai possibile modificare l’IBAN inserito in fase di apertura del reso.

Verifica i tempi di rimborso sul metodo di pagamento che hai utilizzato in fase di acquisto. Trovi tutti i dettagli consultando la pagina “Resi e Rimborsi”: https://www.elenamiro.com/it_IT/resi-e-rimborsi

Considera che il rimborso viene autorizzato in fase di accettazione del reso:

• reso con corriere espresso: entro 7-10 giorni dall’arrivo del pacco di reso a magazzino
• reso in negozio: immediatamente dopo la consegna in negozio degli articoli resi previa autorizzazione del personale del punto vendita

Non è possibile effettuare il cambio della merce ordinata online. Si dovrà procedere alla richiesta di reso ed eventualmente effettuare un nuovo ordine.

Registrarsi sul sito Elena Mirò.com è semplice e veloce.
Clicca su Accedi o Registrati e seleziona l’opzione “registrati”. Se hai già una carta fedeltà Elena Mirò seleziona “ho una carta fedeltà”, alternativamente “non ho una carta fedeltà”; poi procedi inserendo le informazioni richieste.

Se non ricordi il numero della tua carta fedeltà chiedilo al Servizio Clienti.

Ricordiamo che nel caso di molteplici registrazioni (molteplici carte fedeltà per una stessa cliente) non è mai possibile unire punti e credito delle molteplici carte fedeltà su una unica. È necessario notificare il Servizio Clienti e chiedere l’annullamento delle carte fedeltà in eccesso.

Ho una carta fedeltà Elena Mirò
Se sei già iscritta al programma fedeltà di Elena Mirò clicca su “Ho una carta fedeltà” e inserisci il numero a 13 cifre della tua Elena Mirò Fidelity Card e il cognome associato. Quindi clicca sul pulsante per andare avanti. Se i dati inseriti sono corretti potrai procedere e concludere la registrazione.
Nel caso tu inserisca una Fidelity Card di un altro marchio Miroglio Fashion non potrai procedere e dovrai registrarti al sito selezionando la voce “Non ho una Fidelity Card”. In questo modo ti verrà assegnata una nuova Elena Mirò Fidelity Card.

Non ho una carta Fedeltà Elena Mirò
Se non sei iscritta al programma fedeltà di Elena Mirò clicca su “Non ho una carta Fedeltà” e inserisci i dati richiesti per procedere. Al termine della registrazione ti verrà automaticamente assegnata una nuova Elena Mirò Fidelity Card virtuale.

Sì. Al termine della registrazione ti verrà automaticamente assegnata una Elena Mirò Fidelity Card virtuale. Se invece sei già iscritta al programma fedeltà di Elena Mirò ma non al sito, seleziona la voce “Ho una Fidelity Card” in fase di registrazione e segui le istruzioni per associare la carta fedeltà che già possiedi al tuo nuovo profilo personale online (Account).

In fase di registrazione al sito Elena Mirò.com puoi associare al tuo nuovo profilo personale online (Account) la Elena Mirò Fidelity Card che già possiedi. Come fare?

Accedi alla pagina di registrazione e seleziona la voce “Ho già una Fidelity Card”. Inserisci il numero a 13 cifre della tua Elena Mirò Fidelity Card e il cognome associato, quindi clicca sul pulsante per proseguire. Se i dati inseriti sono corretti potrai procedere e concludere la registrazione.
Nel caso tu inserisca una Fidelity Card di un altro marchio Miroglio Fashion non potrai procedere e dovrai registrarti al sito selezionando la voce “Non ho una Fidelity Card”. In questo modo ti verrà automaticamente assegnata una nuova Elena Mirò Fidelity Card virtuale.

Se non ricordi il numero della tua Elena Mirò Fidelity Card puoi chiederlo al Servizio Clienti.

No: in fase di registrazione al sito Elena Mirò.com è possibile associare solo una Fidelity Card di Elena Mirò. Se non ne possiedi una, il sistema ti fornirà una nuova Fidelity Card virtuale al termine della registrazione. Se desideri possederne una fisica, recati in negozio Elena Mirò con il codice numerico della tua carta virtuale e chiedi al personale di sostituirla.

No, è necessario essere iscritti al sito Elena Mirò.com per accedere al proprio profilo personale online (Account). Se non l’hai già fatto, registrati subito.

Il tuo profilo personale online (Account) è raggiungibile: da computer cliccando sulla voce “Accedi | Registrati” in alto a destra, da Smartphone e Tablet cliccando sull’icona del menù in alto a sinistra e selezionando “Accedi | Registrati” a destra sulla barra nera.

Se hai dimenticato la password, sempre dalla pagina di accesso all’Account, clicca su ‘Recupera password’ e segui le istruzioni per procedere.

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I codici promozionali ti consentono di ottenere uno sconto sugli acquisti effettuati sul sito Elena Mirò.com. Per usufruire della promozione a te riservata, seleziona i prodotti che desideri acquistare, accedi al carrello e inserisci il codice nell’apposito campo vuoto all'interno del box "Codice promozionale". Quindi premi "Applica". Se il codice è stato inserito correttamente, l'importo e/o il contenuto del Carrello si aggiorneranno in base alla promozione applicata.

Fai sempre riferimento al prezzo finale indicato a carrello:

• se la promozione è su articoli selezionati vedrai il prezzo aggiornato evidenziato in nero grassetto in corrispondenza degli articoli soggetti allo sconto;
• se la promozione è sull’intero carrello ti consigliamo di fare riferimento al prezzo finale sul riepilogo del carrello.

Ricorda che il codice:

• è valido per un periodo di tempo limitato;
• può essere applicabile solo a una selezione di prodotti;
• non è cumulabile con altri sconti, promozioni e offerte attivabili con un altro codice;
• non può essere applicato dopo aver concluso l’ordine.

Leggi le condizioni della promozione legata al codice per assicurarti che sia applicabile al tuo ordine (le trovi in fondo alla newsletter o nelle sezioni del sito che descrivono la promozione).

Tutti i codici promozionali hanno precise regole di utilizzo come: il periodo di validità, la non cumulabilità con altri codici promozionali, il tipo di prodotti acquistati o l'importo minimo dell'ordine. Se il codice è scaduto, non è più possibile utilizzarlo. Se risulta non valido, accertati che l'ordine rispetti tutti i criteri di validità della promozione. Se il problema persiste, assicurati di aver digitato correttamente i caratteri. Ad esempio: fai attenzione a non scambiare i numeri 0/1 con le lettere O/I e viceversa; accertati di aver utilizzato lettere maiuscole e minuscole in modo corretto (verifica che il tasto 'Caps Lock' non sia attivo).

Se sei certa che il codice promozionale sia applicabile al tuo ordine ma non riesci a utilizzarlo contatta il Servizio Clienti.

Spesso le promozioni sono applicabili solo a una specifica selezione di prodotti online. Leggi le condizioni della promozione legata al codice per assicurarti che sia applicabile al tuo ordine (le trovi in fondo alla newsletter o nelle sezioni del sito che descrivono la promozione).
Se sei certa che il codice promozionale sia applicabile al tuo ordine ma non funzioni correttamente contatta il Servizio Clienti.

Se non diversamente specificato, i codici promozionali (presenti sul sito o ricevuti tramite newsletter) sono utilizzabili sono sul sito Elena Mirò.com.

Le promozioni presenti sul sito sono normalmente valide anche nei negozi a insegna Elena Mirò, salvo diversa indicazione e a eccezione di iniziativi in esclusiva online.

La Gift Card Elena Mirò è un buono spesa a scalare utilizzabile presso tutti i punti vendita Elena Mirò.

Trovi il regolamento completo sull’acquisto e sull’utilizzo delle Gift Card alla pagina dedicata: https://www.elenamiro.com/it_IT/e-gift-card

Puoi acquistare una Gift Card sia in un negozio Elena Mirò sia online sul sito Elena Mirò.com. Ti ricordiamo che non si può usare il credito fedeltà per l’acquisto di gift card.

In negozio: ogni Gift Card può essere acquistata per un importo variabile, a scelta del richiedente, da 10 a 150 €.

Online su Elena Mirò.com: sono disponibili esclusivamente i tagli da 50, 100 e 150 €.

Trovi il regolamento completo sull’acquisto e sull’utilizzo delle Gift Card alla pagina dedicata: https://www.elenamiro.com/it_IT/e-gift-card

È possibile acquistare la Gift Card/Carta regalo sia online sul sito elenamiro.com sia nei negozi a marchio Elena Mirò e può essere utilizzata su entrambi questi canali di vendita.

La Gift Card, sia che sia stata acquistata online sul sito elenamiro.com sia nei negozi a marchio Elena Mirò, può essere utilizzata come metodo di pagamento su entrambi i canali di vendita ufficiale.

Trovi il regolamento completo sull’acquisto e sull’utilizzo delle Gift Card alla pagina dedicata: https://www.elenamiro.com/it_IT/e-gift-card.

Elena Mirò, può essere utilizzata come metodo di pagamento su entrambi i canali di vendita ufficiale.

Trovi il regolamento completo sull’acquisto e sull’utilizzo delle Gift Card alla pagina dedicata: https://www.elenamiro.com/it_IT/e-gift-card.

No, la Gift Card non è ricaricabile e può essere utilizzata fino ad esaurimento del suo credito.

Sì. La Gift Card ha una validità di ventiquattro mesi dalla data di attivazione. Dopo la data di scadenza il valore residuo della Gift Card non può essere recuperato.

No, non è possibile acquistare una Gift Card con un'altra Gift Card.

Con la Gift Card Elena Mirò è possibile acquistare, in una o più soluzioni, tutti gli articoli in vendita presso i negozi a insegna Elena Mirò. Al momento non è possibile effettuare acquisti online utilizzando una Gift Card.

No, l’importo pagato con Gift Card non contribuisce all’accumulo di punti fedeltà (l’accumulo avviene infatti in fase di acquisto della Gift Card).

Si, se l’acquisto con pagamento tramite Gift Card viene fatto da cliente registrata (con login/accesso al sito nel momento dell’acquisto) è possibile utilizzare il credito fedeltà.

Sì. Se il valore iniziale della Gift Card (o l’eventuale valore residuo) è insufficiente per l’acquisto degli articoli desiderati, l’importo mancante dovrà essere integrato con altri mezzi di pagamento:

• in negozio: Contanti, Bancomat, Carta di Credito e/o un’altra (o più) Gift Card;
• online su Elena Mirò.com: Carta di credito e PayPal.

La Gift Card Elena Mirò può essere utilizzata (anche in più soluzioni) fino a completo esaurimento dell’importo. Non può essere convertita in denaro, né rimborsata o sostituita in caso di perdita, danneggiamento, furto.

È l’esclusiva carta che ti permette di partecipare al programma fedeltà di Elena Mirò. Grazie alla carta potrai accumulare punti con i tuoi acquisti online e in negozio, accedere a promozioni dedicate, ricevere informazioni su tutte le ultime novità del mondo Elena Mirò.
La carta fedeltà esiste in due versioni: fisica, per chi si iscrive al programma in negozio, virtuale per chi aderisce solo tramite il sito online.

Per maggiori informazioni sul programma fedeltà consulta il regolamento qui: https://www.elenamiro.com/it_IT/programma-fedelt%C3%A0

Non a livello di vantaggi.

La Fidelity Card fisica viene data a chi si si iscrive al programma fedeltà in un negozio Elena Mirò. Quella virtuale invece viene assegnata a chi si registra al sito senza già possedere una carta fisica.
Entrambe le carte danno diritto a partecipare al programma fedeltà di Elena Mirò e di accumulare punti sia in negozio sia online su Elena Mirò.com.
Se desideri sostituire la tua carta virtuale con una nuova fisica, recati in un negozio Elena Mirò con il codice numerico della tua carta virtuale e chiedi al personale.

Puoi iscriverti al programma fedeltà recandoti in un qualsiasi negozio a insegna Elena Mirò o, online, tramite la pagina di registrazione al sito.La pagina è raggiungibile: da computer cliccando sulla voce “Accedi | Registrati” in alto a destra, da Smartphone e Tablet cliccando sull’icona del menù in alto a sinistra e selezionando “Accedi | Registrati” a destra sulla barra nera.

Per tutte le clienti registrate al programma fedeltà ad ogni acquisto si accumulano punti. Nello specifico 1€ = 1 punto.

Per maggiori informazioni sul programma fedeltà consulta il regolamento qui: https://www.elenamiro.com/it_IT/programma-fedelt%C3%A0

Sì. Per accumulare punti online devi essere registrata al sito Elena Mirò ed accedere al tuo profilo personale online (associato alla Elena Mirò Fidelity Card) prima di concludere l’ordine. In caso contrario, si perde il diritto ai punti corrispondenti.

Per maggiori informazioni sul programma fedeltà consulta il regolamento qui: https://www.elenamiro.com/it_IT/programma-fedelt%C3%A0

Sì. Per accumulare punti online devi essere registrata al sito Elena Mirò ed accedere al tuo profilo personale online (associato alla Elena Mirò Fidelity Card) prima di concludere l’ordine. In caso contrario, si perde il diritto ai punti corrispondenti.

Per ottenere punti sui propri acquisti:

• in negozio è necessario presentare la propria carta fedeltà in cassa al momento del pagamento e l’accredito punti è automaticamente registrato sulla carta fedeltà il giorno successivo all’acquisto;
• online è necessario fare il proprio ordine da cliente registrata e l’accredito punti è registrato entro 36 ore dalla data di scadenza dei termini di reso e solo se il reso non verrà effettuato.

Sì. Il credito è valido e utilizzabile fino al termine del programma fedeltà attualmente in corso.

Per maggiori informazioni sulle date di validità del programma fedeltà consulta il regolamento qui: https://www.elenamiro.com/it_IT/programma-fedelt%C3%A0

É possibile verificare livello, punti e credito fedeltà sia recandosi nei nostri punti vendita monomarca, sia visitando la sezione "Programma Fedeltà" all’interno del proprio profilo personale online su Elena Mirò.com (MyAccount).

Se non sei registrata online, ti suggeriamo di procedere selezionando l'opzione "ho una carta fedeltà" e inserendo il numero della tua carta fedeltà creata in negozio. In questo modo potrai sempre consultare i tuoi vantaggi fedeltà.

Puoi utilizzare il tuo credito fedeltà sia nei negozi Elena Mirò sia online sul sito www.elenamiro.com

Sì, all'interno del checkout, durante la scelta dei metodi di pagamento (step 2), puoi utilizzare gli sconti accumulati sulla tua Elena Mirò Fidelity Card. Ti ricordiamo che:

• per poterlo fare devi essere registrata al sito e aver effettuato l'accesso al tuo Account prima di concludere l'ordine;
• lo scarico credito è consentito per un valore della merce almeno doppio rispetto al credito che si intende utilizzare (esempio: prodotti acquistati per un valore di 100 euro = si possono scaricare al massimo 50 euro in sconti = 50% del valore della merce);
• gli sconti fedeltà, non sono cumulabili con i saldi e/o con altre promozioni in corso. In altre parole, lo scarico dei punti potrà avvenire solo su prodotti a prezzo pieno e non già scontati.

No. Per partecipare al programma fedeltà di Elena Mirò è necessario utilizzare una Elena Mirò Fidelity Card.

Sì: lo sconto compleanno è utilizzabile sia online su Elena Mirò.com sia nei negozi fisici Elena Mirò ed è riservato ai clienti possessori di una Elena Mirò Fidelity Card.

La comunicazione del codice applicabile online viene effettuata via email alle clienti con i consensi privacy aggiornati.

Alternativamente chiedi il tuo codice compleanno al Servizio Clienti.

Non ti preoccupare, puoi contattare il nostro Servizio Clienti per ogni tipo di esigenza. Contattaci.