FAQ

Vous pouvez trouver vos produits préférés aussi bien en naviguant sur les pages du site qu’en utilisant le moteur de recherche (saisissez le nom ou le numéro du produit pour le chercher).

Une fois trouvé, ajoutez le produit au panier (si vous souhaitez l’acheter) ou à la liste de souhaits (si vous souhaitez l’acheter ou le visualiser dans un deuxième temps).

• Naviguez sur le site (ou effectuez une recherche) pour trouver les produits que vous souhaitez.
• Sélectionnez taille et couleur et cliquez sur « Ajouter au panier ». Répétez l’opération pour tous les produits que vous souhaitez acheter.
• Accédez au panier pour vérifier le montant total, modifier votre sélection, utiliser les éventuels codes promotionnels. Cliquez sur « Aller à la caisse » pour procéder.
• Choisissez si effectuer la commande comme utilisateur enregistré ou comme invité
• Saisissez les adresses d’expédition et de facturation et choisissez la méthode de paiement entre la carte de crédit et PayPal.
• Terminez la commande. En quelques jours votre colis sera livré à l’adresse choisie.

Oui. À l’intérieur du panier vous pouvez :

• modifier la taille, la couleur et la quantité de chaque produit, l’ajouter à la liste de souhaits ou le supprimer ;
• saisir un code pour bénéficier d’une remise ou d’une promotion ;
• vérifier le montant total de votre commande avant de procéder et terminer l’achat.

Non. Vous pouvez effectuer des commandes sur le site oltre.com aussi bien comme utilisateur enregistré que comme utilisateur invité.

En vous enregistrant sur le site vous pourrez effectuer et gérer vos commandes plus simplement et rapidement, recevoir des mises à jours sur les nouveautés et promotions.

• est valable pour une période de temps limitée ;
• il peut être applicable uniquement à une sélection de produits ;
• il n’est pas cumulable à d’autres remises, promotions et offres activables avec un autre code ;
• il ne peut pas être appliqué après avoir terminé la commande.

Tous les codes promotionnels ont des règles précises d’utilisation comme : la période de validité, le non-cumul avec d’autres codes promotionnels, le type de produits achetés ou le montant minimum de la commande. Si le code est expiré, il ne peut plus être utilisé. S’il résulte non valide, assurez-vous que la commande respecte tous les critères de validité de la promotion. Si le problème persiste, assurez-vous d’avoir saisi correctement les caractères. Par exemple : faites attention à ne pas échanger les numéros 0/1 avec les lettres O/I et vice versa ; assurez- vous d’avoir utilisé les lettres majuscules et minuscules en mode correct (vérifiez que la touche « Caps Lock » ne soit pas activée).

Si vous êtes sûr que le code promotionnel est applicable à votre commande mais vous ne réussissez pas à l’utiliser, contactez le Service Clients (disponible en anglais et en italien, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00)..

Offers often apply to a specific selection of online products only. Read the terms and conditions of the offer associated with the code to ensure it applies to your order (you will find them at the bottom of the newsletter or in the website sections describing the offer).

Souvent les promotions sont applicables uniquement à une sélection spécifique de produis en ligne. Lisez les conditions de la promotion liée au code pour vous assurer qu’il soit applicable à votre commande (vous le trouvez au bas de la newsletter ou dans les sections du site qui décrivent la promotion). Si vous êtes sûr que le code promotionnel est applicable à votre commande mais ne fonctionne pas correctement, contactez le Service Clients (disponible en anglais et en italien, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00).

Vous pouvez choisir le paiement avec : la carte de crédit ou débit (Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron et PostePay) et PayPal. Dans les deux cas les frais de gestion de la commande sont gratuits.

Non, les méthodes de paiement acceptées sont : la carte de crédit et PayPal.

Les délais de prélèvement dépendent de la méthode de paiement.

Carte de crédit ou débit : le paiement est débité au moment de la livraison du colis au coursier express. Vous recevrez simultanément un e-mail de notification de la preuve de l’expédition.

PayPal : le montant est débité au moment de la conclusion de la commande.

Oui. Les 2 adresses (expédition et facturation) peuvent être différentes.

Pour utiliser deux adresses différentes, décochez la case « L’adresse de facturation coïncide à celle d’expédition » (présente dans l’étape 1 du checkout) et saisissez la nouvelle adresse.

Normalement nous envoyons trois e-mails relatifs à la commande : un e-mail de confirmation de commande (que vous recevrez tout de suite après la conclusion de l’achat en ligne), un e-mail de confirmation d’expédition (que vous enverra directement le coursier express DHL au moment de la prise en charge du colis) et l’e-mail de la livraison effective du colis.

Vous recevrez d’autres e-mails en cas d’annulation de la commande (possible dans un délai de 30 minutes dès la conclusion de l’achat en ligne) ou de retour (trois e-mails : le premier de confirmation de demande de retour, le deuxième d’acceptation du retour et le dernier pour notifier la note de crédit).

Vérifiez que l’e-mail de confirmation de commande ne se trouve pas dans le courrier indésirable. Si ce n’est pas le cas, contactez notre Service Clients (disponible en anglais et en italien, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00).

Vous avez 2 modes pour vérifier l’état de votre commande.

Utilisateur enregistré : accédez à votre Compte en ligne et visitez la section « Mes commandes ».

Utilisateur invité : accédez à la page.“« Suivi de votre commande » et saisissez le numéro de commande et l’adresse e-mail pour procéder.

Vous avez peut-être conclu la commande sans avoir effectué l’accès à votre Compte en ligne.

Dans tous les cas vous pouvez de toute façon vérifier l’état de la commande en accédant à la “ page « Suivi de votre commande » et et en saisissant le numéro de commande et l’adresse e-mail.

Une commande en ligne peut être annulée pour différentes raisons. Par exemple : les produits épuisés ne sont plus disponibles, le paiement n’a pas réussi ou n’a pas été accepté, l’adresse de livraison n’est pas valide ou n’est pas servie par notre coursier express.

Nota bene : en présence de commandes annulées aucun prélèvement n’est effectué. Si votre commande (ou une partie de celle-ci) est annulée, le prix des produits qui ne seront pas expédiées vous sera remboursé.

Non. Lorsque la commande est terminée elle ne peut plus être modifiée. Il est pourtant possible d’annuler une commande jusqu’à 30 minutes après sa conclusion (à savoir tant qu’elle se trouve dans l’état « En élaboration »).

Oui. Une commande peut quoi qu’il en soit être annulée jusqu’à 30 minutes après sa conclusion (à savoir tant qu’elle se trouve dans l’état « En élaboration »). Découvrez comment.

Utilisateur enregistré : accédez à votre Compte en ligne et, dans la section « Mes commandes », cliquez sur le lien « Détails commande » de l’achat que vous souhaitez annuler. Suivez les instructions.

Utilisateur invité : accédez à la page « Suivi de votre commande » et saisissez le numéro de commande et l’adresse e-mail pour accéder à votre chronologie de commandes. Entrez sur la page détaillée de la commande et annulez-la.

L’expédition avec le coursier express DHL a un coût de 12,90 €.

Les délais de livraison ne varient pas entre l’expédition avec coursier express et la livraison en magasin. Ils se calculent en ajoutant les temps de préparation de la commande à ceux d’expédition.

Temps de préparation
Les commandes reçues du lundi au vendredi (sauf les jours fériés italiens) sont expédiées le jour même si elles sont effectuées avant 13h00 ou le jour ouvrable suivant si elles sont effectuées après 13h00. Les commandes reçues le samedi et le dimanche sont expédiées le lundi suivant.

Délais d’expédition
1-2 jours ouvrables dans les centres principaux. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi (à l’exclusion des jours fériés), durant les heures normales d’ouverture (9h00 - 19h00). Dans des cas exceptionnels les livraisons peuvent retarder pour des raisons de force majeure (ex. : grèves ou conditions atmosphériques).

Nous effectuons les livraisons en Allemagne, France, Espagne, Portugal, Royaume-Uni, Roumanie et Italie. Nota bene : avant de procéder à l’achat vérifiez d’être sur la version du site spécifique pour votre pays (vous la reconnaissez à partir de la rubrique en haut à gauche du menu) :

• allez sur le site allemand
• allez sur le site français
• allez surle site espagnol
• allez sur le site portugais
• allez sur le site anglais
• allez sur le site italien

Oui. Au moment de la remise de votre colis au coursier express, vous recevrez directement de DHL un e-mail avec le lien pour suivre votre commande ou bénéficier du service « On demand delivery » qui vous permet de choisir en autonomie la modalité de livraison souhaitée.

Ci-dessous les options de livraison disponibles.

• Programmez la livraison : si la livraison prévue initialement ne satisfait pas vos besoins, le système indiquera la première date disponible pour la livraison, jusqu’à un maximum de 7 (sept) jours calendaires par rapport à celle initialement estimée.
• Retrait auprès d’un point DHL : vous pouvez indiquer comme adresse de livraison un point DHL comme lieu de livraison de l’expédition et retirer le colis quand vous voulez.
• Adresse alternative : permet d’indiquer une adresse alternative de livraison sur tout le territoire national du pays de destination de l’expédition.
• Livraison à un voisin : permet d’indiquer l’adresse d’un voisin à qui faire livrer l’expédition.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi (à l’exclusion des jours fériés), durant les heures normales d’ouverture (9h00 - 19h00). Si vous êtes absent au moment de la livraison, le coursier express laissera un avis de passage avec les instructions pour demander un deuxième passage.

Dans un délai de 7 jours à partir du jour où a été laissé l’avis vous pourrez demander la relivraison gratuite de votre colis en contactant directement le coursier express. Lorsque ce délai est écoulé, (en l’absence de demande de passage ou de deuxième tentative de livraison échouée) le colis retournera à notre magasin et la commande sera annulée.

Si vous avez effectué la commande comme utilisateur enregistré vous pouvez en vérifier l’état dans la section « Mes commandes » à l’intérieur de votre profil personnel en ligne (Compte).

Dans tous les cas, au moment où la commande est remise au coursier express, vous recevrez un e-mail de DHL avec le lien pour vérifier le parcours de votre colis de la prise en charge jusqu’à la livraison ou bénéficier du service « On demand delivery » (qui vous permet de choisir en autonomie la modalité de livraison souhaitée).

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de l’expédition, contrôler dans le courrier indésirable et/ou vérifiez l’état de la commande sur la page “Suivi de votre commande ” page. Pour cela, saisissez le numéro de la commande et votre adresse e-mail, et confirmez pour procéder.

Au moment où la commande est remise au coursier express, vous recevrez un e-mail directement de DHL avec le lien pour vérifier le parcours de votre colis (de la prise en charge jusqu’à la livraison).

With “on demand delivery”vous permet de choisir en autonomie la modalité de livraison souhaitée suite à la réception de l’e-mail de confirmation de prise en charge de votre colis par DHL.

Ci-dessous les principales options de livraison disponibles:

• Reprogrammer la livraison : vous pouvez changer la date de livraison de l’expédition si celle programmée initialement ne satisfait pas vos besoins (maximum 7 jours calendaires)
• Retrait auprès d’un Servicepoint : vous pouvez indiquer un point DHL comme lieu de livraison de l’expédition et retirer le colis quand vous voulez.
• Adresse alternative : vous pouvez indiquer une adresse alternative de livraison sur tout le territoire national du pays de destination de l’expédition.
• Livraison à un voisin : si vous êtes absent vous pouvez autoriser le coursier à remettre l’expédition à un voisin que vous avez expressément indiqué.

Tout d’abord vérifiez quels sont les délais de livraison pour les achats sur le site en ligne.

Si votre commande est en retard par rapport aux délais standards, contrôlez l’état dans la section « Mes commandes » à l’intérieur de votre Compte en ligne. Voilà ce que nous vous suggérons de faire en fonction des différents états :

• Commande en préparation : il est possible que certains produits soient épuisées ou que les temps de préparation soient supérieurs à ceux standards à cause d’un nombre élevé de commandes à gérer (ceci peut se produire à l’occasion de Soldes ou promotions). Nous vous conseillons de contactez notre Service Clients .(disponible en anglais et en italien, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00).
• Commande expédiée : la commande a été confiée au coursier express. Normalement 1-2 jours sont nécessaires pour livrer le colis. Si votre commande est expédiée depuis longtemps, contactez notre Service Clients (disponible en anglais et en italien, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00).
• Commande livrée : la commande est livrée à l’adresse indiquée en phase d’achat. Si vous ne l’avez effectivement pas reçue, contactez notre Service Clients (disponible en anglais et en italien, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00).
• Commande annulée : la commande a été effacée. Cherchez dans votre courrier électronique l’e-mail avec lequel notre Service Clients (disponible en anglais et italien, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00) vous informe de l’effacement et des motivations correspondantes.

Elena Mirò s’engage à respecter les délais de préparation et d’expédition standards des commandes. Dans certains cas il peut y avoir des retards liés à une seule des 2 phases (préparation et expédition de la commande) ou aux deux.

Préparation de la commande
Normalement les commandes reçues du lundi au vendredi (sauf les jours fériés) sont expédiées le jour même si elles sont effectuées avant 13h00 ou le jour ouvrable suivant si elles sont effectuées après 13h00. Les commandes reçues le samedi et le dimanche sont expédiées le lundi suivant (en tenir compte pour calculer les délais de livraison). À certaines périodes de l’année (soldes et promotions) il est possible que la préparation de la commande subisse quelques retards à cause d’un grand nombre d’achats en ligne.

Expédition de la commande
elenamiro.com s’engage à effectuer la livraison en 1-2 jours ouvrables à partir de la prise en charge de la commande par le coursier express. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi (à l’exclusion des jours fériés), durant les heures normales d’ouverture (9h00 - 19h00). Dans des cas exceptionnels l’expédition peut retarder pour des raisons de force majeure (ex. : grèves ou conditions atmosphériques).

Si vous avez effectué une commande sur notre magasin en ligne et que vous avez reçu un ou plusieurs produits erronés, contactez tout de suite notre Service Clients (disponible en anglais et italien, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00). Nous vous aiderons à gérer le processus de retour et la demande de remboursement.

Les raisons pour lesquelles une commande n’est pas expédiée sont nombreuses. Voici quelques exemples : les produits sont épuisés ; le paiement n’a pas été autorisé ; vous avez indiqué une adresse d’expédition non couverte par notre coursier express.

Si votre colis apparaît en mauvais état ou endommagé, contactez notre Service Clients (disponible en anglais et en italien, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00).

Bien sûr. Lisez les instructions à l’intérieur du colis ou consultez la page “Retours et Remboursements ” page pour découvrir comment effectuer un retour.

Oui. Lisez les instructions à l’intérieur du colis ou consultez la page “Retours et Remboursements ” page pour découvrir comment effectuer un retour.

Vous pouvez effectuer un retour par l’intermédiaire du coursier express. Le retour est toujours gratuit si pour l’expédition vous utilisez l’étiquette de retour prépayée que vous avez trouvée dans le colis.

Lisez les instructions à l’intérieur du colis ou consultez la page « Retours et Remboursements » pour découvrir comment effectuer un retour. Nota bene : aucune commande ne pourra être remboursée si les instructions de retour ne sont pas bien suivies et/ou si les vêtements ne sont pas en bon état et dans les conditions d’origine.

Non. Il faut rendre en une seule fois tous les produits que vous ne souhaitez pas garder.

Vous pouvez restituer gratuitement les produits achetés en ligne dans un délai de 14 jours à partir de la réception du colis.

Aucun. Le retour est toujours gratuit si pour l’expédition vous utilisez l’étiquette de retour prépayée que vous avez trouvée dans le colis.

En cas de retour total d’une commande les frais d’expédition seront remboursés, si supportés en phase d’achat. En revanche, en cas de retour partiel, les frais d’expédition (si payés) ne seront pas remboursés.

L’expédition pour le retour sera toujours gratuite.

Nota bene : aucune commande ne pourra être remboursée si les instructions de retour ne sont pas bien suivies et/ou si les vêtements ne sont pas en bon état et dans les conditions d’origine.

No, at the moment products purchased online can only be returned by courier.

Non, pour le moment il n’est possible de restituer les produits achetés en ligne que par l’intermédiaire du coursier express.

Le remboursement est effectué au moyen d’un reversement sur la carte de crédit ou sur le compte PayPal selon l’instrument utilisé en phase d’achat.

Normalement 7-10 jours ouvrables sont nécessaires dès l’acceptation du retour pour élaborer le remboursement et le créditer (les délais dépendent de votre banque ou de l’établissement de crédit : dans certains cas plusieurs jours pourraient être nécessaires).

Une fois que le retour est accepté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Normalement 7-10 jours ouvrables sont nécessaires dès l’acceptation du retour pour élaborer le remboursement et le créditer (les délais dépendent de votre banque ou de l’établissement de crédit : dans certains cas plusieurs jours pourraient être nécessaires).

Le remboursement est effectué au moyen d’un reversement sur la carte de crédit ou sur le compte PayPal selon l’instrument utilisé en phase d’achat.

Yes, if you would like to change an item you can go to an Oltre store. Remember to take the printout of the order confirmation email or the delivery confirmation email. You have 14 days from receipt of the parcel to change your item. 

Please note that you cannot change one or more products purchased online via the return by courier request.

S’enregistrer sur le site en ligne est simple et rapide.

Accédez à la page d’enregistrement et saisissez les données demandées. Confirmez pour procéder et conclure l’enregistrement.

Non, il faut être inscrit au site elenamiro.com/fr pour accéder à son Compte en ligne. Si ce n’est pas le cas, enregistrez-vous tout de suite.

Votre Compte en ligne est accessible : depuis l’ordinateur en cliquant sur la rubrique « Login|S’enregistrer » en haut à droite, depuis le Smartphone et la Tablette en cliquant sur l’icône en forme de « petit bonhomme » en haut à droite.

Si vous avez oublié le mot de passe, toujours à partir de la page d’accès au Compte, cliquez sur « Récupérer mot de passe » et suivez les instructions pour procéder.

Pour gérer vos données entrez dans votre Compte en ligne. Ici vous pouvez : modifier le mot de passe et les préférences de Privacy, mettre à jour la rubrique des adresses, gérer vos commandes/retours et modifier votre liste de souhaits. Votre profil personnel en ligne (Compte) est accessible : depuis l’ordinateur en cliquant sur la rubrique « Login|S’enregistrer » en haut à droite, depuis le Smartphone et la Tablette en cliquant sur l’icône en forme de « petit bonhomme » en haut à droite.

Quelques étapes simples suffisent pour reconfigurer le mot de passe de votre profil personnel en ligne (Compte). Allez sur la page d’accès au Compte, cliquez sur « Récupérer mot de passe » et saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous enregistrer au site. Confirmez pour procéder. En quelques minutes vous recevrez un e-mail avec le lien pour configurer votre nouveau mot de passe.

Vous pouvez vous enregistrer à la newsletter en suivant l’une des procédures décrites ci- dessous. Enregistrement au site : donnez votre consentement à la réception de promotions et Newsletter durant l’enregistrement au site.
Utilisateur déjà enregistré : si vous êtes déjà enregistrée au site, accédez à votre Compte en ligne et vérifiez que dans la section « Données personnelles » soit sélectionnée la rubrique « Je souhaite recevoir la newsletter ».
Utilisateur non enregistré : saisissez votre adresse e-mail dans la case spécifique « Enregistrez-vous à la newsletter » sur la partie basse du site et cliquez sur le bouton à droite pour confirmer.

Si vous ne souhaitez plus recevoir les newletters de la part de xxx, vous pouvez procéder en 2 modes.

Compte (utilisateur enregistré au site) : accédez à votre Compte en ligne et allez dans la section « Données personnelles » et désactiver la rubrique « Je souhaite recevoir la newsletter ». Cliquez sur « Sauvegarder modifications » pour confirmer.

E-mail : ouvrez la dernière newsletter que vous avez reçue, cliquez sur le lien « Se désinscrire » en haut de l’e-mail et confirmez votre choix.

La gestion de la demande pourrait durer une semaine. Durant cette période vous pourrez continuer à recevoir des communications par e-mail de Elena Mirò.

Contactez le Service Clients (disponible en anglais et en italien, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00) pour demander la suppression de votre Compte en ligne.

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez contactez notre Service Clients (disponible en anglais et en italien, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00) pour tout besoin.