Häufig gestellte Fragen

Bestellungen und Bezahlung

Wie kann ich das gewünschte Produkt auf der Website finden?

Sie können Ihre Lieblingsprodukte entweder über die Seiten der Website oder über die Suchmaschine finden (geben Sie den Namen oder die Nummer des Produkts ein, um danach zu suchen).
Wenn Sie das Produkt gefunden haben, legen Sie es in den Warenkorb (wenn Sie es kaufen möchten) oder setzen es auf die Wunschliste (wenn Sie es später ansehen oder kaufen möchten). .

Wie kann ich online eine Bestellung aufgeben?

Der Einkauf auf der Website xxx.com ist einfach und erfolgt rasch.
  • Durchsuchen Sie die Website (oder führen Sie eine Suche durch), um die gewünschten Produkte zu finden.
  • Wählen Sie Größe und Farbe und klicken Sie dann auf „In den Warenkorb". Wiederholen Sie den Vorgang für alle Produkte, die Sie kaufen möchten.
  • Gehen Sie zum Warenkorb, um den Gesamtbetrag zu überprüfen, Ihre Auswahl zu ändern und beliebige Aktionscodes zu verwenden. Klicken Sie dann auf „Zur Kasse Gehen“, um fortzufahren.
  • Wählen Sie aus, ob Sie Ihre Bestellung als registrierter Benutzer oder als Gast durchführen möchten.
  • Geben Sie die Liefer- und Rechnungsadresse ein und wählen Sie die Zahlungsart zwischen Kreditkarte und PayPal aus.
  • Schließen Sie den Bestellvorgang ab. In wenigen Tagen wird Ihr Paket an die gewünschte Adresse geliefert.

Kann ich den Inhalt meines Warenkorbs verwalten?

Ja. Im Warenkorb können Sie:

  • Größe, Farbe und Menge der einzelnen Produkte ändern, auf die Wunschliste setzen oder entfernen;
  • Einen Code eingeben, um einen Rabatt oder eine Aktion zu nutzen;
  • Den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung überprüfen, bevor Sie fortfahren und den Kauf abschließen.

Muss ich einen Account einrichten, um auf der Website online einzukaufen?

Nein. Auf der Website oltre.com können Sie sowohl als registrierter Benutzer als auch als Gastbenutzer bestellen.
Durch Registrierung auf der Website können Sie Ihre Bestellungen einfacher und schneller durchführen und verwalten, erhalten Updates über Neuigkeiten und Aktionen. .

Wie werden die Aktionscodes verwendet?

Die Aktionscodes ermöglichen es Ihnen, einen Rabatt auf Einkäufe auf der Website oltre.com zu erhalten. Um die für Sie reservierte Aktion zu nutzen, wählen Sie bitte die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, rufen Sie den Warenkorb auf und geben Sie den Code in das leere Feld im Kästchen „Aktionscode" ein. Klicken Sie dann auf „Anwenden“. Wenn der Code korrekt eingegeben wurde, wird der Betrag bzw. der Inhalt des Warenkorbs entsprechend der angewandten Aktion aktualisiert.
Denken Sie daran, dass der Code:
  • Für einen begrenzten Zeitraum gültig ist;
  • Nur auf eine bestimmte Auswahl an Produkten angewendet werden kann;
  • Nicht mit anderen Rabatten, Aktionen und Angeboten kombiniert werden kann, die mit einem anderen Code aktiviert werden können;
  • Nach Abschluss der Bestellung nicht mehr angewendet werden kann.
Lesen Sie die Bedingungen der Aktion, die mit dem Code verknüpft ist, um sicherzustellen, dass er auf Ihre Bestellung anwendbar ist (Sie finden sie am Ende des Newsletters oder in den Abschnitten der Website, die die Aktion beschreiben).

Was soll ich tun, wenn der Promotion-Code nicht funktioniert?

Alle Aktionscodes haben genaue Verwendungsregeln wie: Die Gültigkeitsdauer, die Nichtkumulierung mit anderen Aktionscodes, die Art der gekauften Produkte oder den Mindestbestellwert. Wenn der Code abgelaufen ist, kann er nicht mehr verwendet werden. Wenn er ungültig ist, stellen Sie sicher, dass der Auftrag alle Kriterien für die Gültigkeit der Aktion erfüllt. Wenn das Problem weiterhin besteht, stellen Sie sicher, dass Sie die Zeichen korrekt eingegeben haben. Achten Sie beispielsweise darauf, die Zahlen 0/1 nicht mit den Buchstaben O/I zu verwechseln und umgekehrt; achten Sie darauf, dass Sie Groß- und Kleinbuchstaben korrekt verwendet haben (überprüfen Sie, ob die Taste „Caps Lock" aktiv ist).

Wenn Sie sicher sind, dass der Aktionscode auf Ihre Bestellung zutrifft, Sie ihn aber nicht verwenden können, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst (verfügbar auf Englisch und Italienisch, Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr).

Warum wendet der Aktionscode den Rabatt nicht korrekt auf meine Bestellung an?

Häufig sind Werbeaktionen nur auf eine bestimmte Auswahl von Online-Produkten anwendbar. Lesen Sie die Bedingungen der Aktion, die mit dem Code verknüpft ist, um sicherzustellen, dass er auf Ihre Bestellung anwendbar ist (Sie finden sie am Ende des Newsletters oder in den Abschnitten der Website, die die Aktion beschreiben).

Wenn Sie sicher sind, dass der Aktionscode auf Ihre Bestellung zutrifft, er aber nicht richtig funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst (verfügbar auf Englisch und Italienisch, Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr).

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können wahlweise mit Kredit- oder Debitkarte (Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron und PostePay) und PayPal bezahlen. In beiden Fällen sind die Kosten der Auftragsabwicklung kostenlos.

Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Nein, die akzeptierten Zahlungsmethoden sind: Kreditkarte und PayPal.

Wann wird die Zahlung abgebucht?

Der Zeitrahmen für die Abbuchung ist abhängig von der Zahlungsmethode.

Kredit- oder Debitkarte: Die Zahlung wird bei Lieferung des Pakets an den Kurierdienst abgebucht. Gleichzeitig erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über den erfolgten Versand.

PayPal: Der Betrag wird beim Abschluss der Bestellung abgebucht.

Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Ja. Die zwei Adressen (Versand und Rechnung) können unterschiedlich sein.

Um zwei verschiedene Adressen zu verwenden, deaktivieren Sie bitte das Kontrollkästchen „Lieferadresse ist gleich Rechnungsadresse" (in Schritt 1, wenn Sie zur Kasse gehen) und geben Sie die neue Adresse ein.

Welche Informationen erhalte ich per E-Mail über meine Bestellung?

Normalerweise senden wir drei E-Mails im Zusammenhang mit der Bestellung: Eine Auftragsbestätigungs-E-Mail (die Sie unmittelbar nach Abschluss des Online-Kaufs erhalten), eine Versandbestätigungs-E-Mail (die Sie direkt vom DHL-Kurierdienst zum Zeitpunkt der Übernahme des Pakets erhalten) und die E-Mail mit der erfolgten Lieferung des Pakets.

Sie erhalten weitere E-Mails im Falle einer Stornierung der Bestellung (möglich innerhalb von 30 Minuten nach Abschluss des Online-Kaufs) oder einer Rücksendung (3 E- Mails: Die erste zur Bestätigung der Anforderung der Rückgabe, die zweite zur Annahme der Rückgabe und die letzte zur Benachrichtigung der erfolgten Gutschrift).

Ich habe die Auftragsbestätigung nicht per E-Mail erhalten. Was muss ich tun?

Überprüfen Sie, ob die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht im Spam-Mail-Ordner enthalten ist. Wenn nicht, href="https://www.elenamiro.com/gb/en_DE/contactus">wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst (verfügbar auf Englisch und Italienisch, Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr).

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie haben zwei Möglichkeiten, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen:

Registrierter Benutzer: Melden Sie sich in Ihrem Online-Account an und besuchen Sie den Bereich „Meine Bestellungen"..

Als Gast-Benutzer: “Erlangen Sie Zugang zur Seite „Ihre Bestellung verfolgen &ldquo und geben Sie die Bestellnummer und die E- Mail-Adresse ein, um fortzufahren.

Warum kann ich meine Bestellung nicht in meinem Bestellverlauf finden?

Möglicherweise haben Sie Ihre Bestellung abgeschlossen, ohne sich mit Ihrem Online- Account anzumelden.

Sie können den Status Ihrer Bestellung auf jeden Fall noch überprüfen, wenn Sie auf der Seite “Ihre Bestellung verfolgeno” die Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben.

Warum wurde meine Online-Bestellung storniert?

Eine Online-Bestellung kann aus verschiedenen Gründen storniert werden. Zum Beispiel: Ausverkaufte Produkte sind nicht mehr verfügbar, die Zahlung war nicht erfolgreich oder wurde nicht akzeptiert, die Lieferadresse ist ungültig oder wird von unserem Kurierdienst nicht bedient.

Bitte beachten Sie: Für stornierte Bestellungen wird keine Gebühr abgebucht. Wenn Ihre Bestellung (oder ein Teil davon) storniert wird, erhalten Sie den Preis der Produkte zurück, die nicht versendet werden.

Kann ich meine Online-Bestellung ändern??

Nein. Nach Abschluss einer Bestellung kann diese nicht mehr geändert werden. Sie können einen Auftrag jedoch bis zu 30 Minuten nach dem Abschluss stornieren (d.h. solange er sich im Status „In Verarbeitung" befindet).

Kann ich meine Online-Bestellung stornieren?

Ja. Ein Auftrag kann auf jeden Fall bis zu 30 Minuten nach dem Abschluss storniert werden (d.h. solange er sich im Status „In Verarbeitung" befindet). Finden Sie heraus, wie!

Registrierter Benutzer: Melden Sie sich bei Ihrem Online-Account an und klicken Sie im Bereich „Meine Bestellungen" auf den Link „Bestelldetails" des Kaufs, den Sie stornieren möchten. Folgen Sie den Anweisungen.

Als Gast-Benutzer: Erlangen Sie Zugang zur Seite „Ihre Bestellung verfolgen“ und geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, um auf Ihren Bestellverlauf zuzugreifen. Gehen Sie dann zur Seite mit den Bestelldetails und stornieren Sie sie.

Versand

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand mit dem DHL-Kurierdienst kostet 12,90€.

Wie lange dauert die Lieferung?

die Gesamtlieferzeiten variieren nicht zwischen dem Versand mit Kurierdienst und Lieferung im Shop. Diese werden durch Summieren der Auftragsvorbereitungszeit und der Lieferzeit errechnet..

Vorbereitungszeit
Bestellungen, die von Montag bis Freitag (außer an italienischen Feiertagen) eingehen, werden am selben Tag bearbeitet, wenn sie vor 13:00 Uhr eingehen oder am nächsten Werktag, wenn sie nach 13:00 Uhr eingehen. Bestellungen, die samstags und sonntags eingehen, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet.

Lieferzeiten
1-2 Werktage in den größeren Städten. Die Lieferung erfolgt von Montag bis Freitag (außer an den italienischen Feiertagen), während der normalen Bürozeiten (09:00 - 19:00 Uhr). In Ausnahmefällen können sich die Lieferungen aufgrund höherer Gewalt (z.B. Streiks oder Wetterbedingungen) verzögern.

In welche Länder wird der Versand durchgeführt?

Wir liefern nach Deutschland, Frankreich, Spanien, Portugal, Großbritannien, Rumänien und Italien. Anmerkung: Überprüfen Sie bitte, bevor Sie mit dem Kauf fortfahren, ob Sie sich in der Version der für Ihr Land spezifischen Website befinden (Sie erkennen sie am Menüpunkt oberen links des Menüs):

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich meine Bestellung abgeschlossen habe?

Ja. Nach der Zustellung Ihres Pakets an den Kurierdienst erhalten Sie direkt von DHL eine E-Mail mit dem Link zur Verfolgung Ihrer Bestellung. Sie können auch Service „On Demand Delivery" nutzen, mit dem Sie selbst die gewünschte Versandart auswählen können.

Dies sind die verfügbaren Lieferoptionen.

  • Liefertermin: Wenn die ursprünglich geplante Lieferung nicht Ihren Anforderungen entspricht, gibt das System den ersten verfügbaren Liefertermin an, maximal 7 (sieben) Kalendertage ab dem ursprünglich geschätzten Liefertermin.
  • Abholung in einem DHL-Paketshop: Sie können einen DHL-Paketshop als Lieferadresse für Ihre Sendung angeben und das Paket zu einem Zeitpunkt Ihrer Wahl abholen.
  • Alternative Adresse: Ermöglicht es Ihnen, eine alternative Lieferadresse im gesamten Staatsgebiet des Bestimmungslandes der Sendung anzugeben.
  • Zustellung an einen Nachbarn: Hier können Sie die Adresse Ihres Nachbarn angeben, an den die Sendung zugestellt werden soll.

Wenn ich am Tag der Lieferung nicht zu Hause war, kann ich einen neuen Termin mit dem Kurierdienst vereinbaren?

Die Lieferung erfolgt von Montag bis Freitag (außer an den italienischen Feiertagen), während der normalen Bürozeiten (09:00 - 19:00 Uhr). Im Falle Ihrer Abwesenheit zum Zeitpunkt der Lieferung hinterlässt der Kurierdienst eine Durchgangsanzeige mit der Anweisung, einen zweiten Durchgang zu beantragen.

Innerhalb von 7 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung hinterlassen wurde, können Sie die kostenlose Auslieferung Ihres Pakets anfordern, wenn Sie sich direkt an den Kurierdienst wenden. Nach Ablauf dieser Zeit (wenn keine Durchgangsanforderung erfolgt oder ein zweiter Lieferversuch fehlgeschlagen ist) wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt und die Bestellung storniert.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung oder Lieferung überprüfen?

Wenn Sie Ihre Bestellung als registrierter Benutzer aufgegeben haben, können Sie den Status im Bereich „Meine Bestellungen" Ihres persönlichen Online-Profils (Account) einsehen.

Sie erhalten auf jedem Fall bei der Zustellung der Bestellung an den Kurierdienst eine E-Mail von DHL mit den Links zur Überprüfung des Verlaufs Ihres Pakets von der Übernahme bis zur Zustellung. Sie können auch den Service „On Demand Delivery" nutzen (mit dem Sie die gewünschte Zustellart selbst wählen können).

Wenn Sie Ihre Versandbestätigung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Mail-Ordner bzw. überprüfen Sie Ihren Bestellstatus auf der Seite „Bestellung verfolgen". Geben Sie dazu Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie, um fortzufahren.

Wann erhalte ich meinen Code, um die Bestellung zu verfolgen (Tracking)??

Wenn die Bestellung an den Express-Kurier übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail direkt von DHL mit dem Link zur Überprüfung des Verlaufs Ihres Pakets (von der Übernahme bis zur Zustellung).

Was ist der Lieferservice „On demand delivery” von DHL??

„On demand delivery" ermöglicht es Ihnen, nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail, dass DHL Ihr Paket übernimmt, selbst die gewünschte Versandart zu wählen.

Dies sind die wichtigsten verfügbaren Lieferoptionen.

  • Neue Terminvereinbarung für die Lieferung: Sie können den Liefertermin der Sendung ändern, wenn der ursprünglich geplante Liefertermin nicht Ihren Anforderungen entspricht (maximal 7 Kalendertage).
  • Abholung in einem DHL-Paketshop: Sie können einen DHL-Paketshop als Zustellort für Ihre Sendung angeben und das Paket zu einem Zeitpunkt Ihrer Wahl abholen.
  • Alternative Adresse: Sie können eine alternative Lieferadresse im gesamten Staatsgebiet des Bestimmungslandes der Sendung angeben.
  • Lieferung an einen Nachbarn: Im Falle Ihrer Abwesenheit können Sie den Kurier beauftragen, die Sendung an einen von Ihnen ausdrücklich angegebenen Nachbarn zu liefern

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was muss ich tun?

Überprüfen Sie zuerst die Lieferzeiten für die Online-Einkäufe auf der Website.

Wenn Ihre Bestellung in Bezug auf die Standardlieferzeit in Verzug ist, überprüfen Sie bitte den Status im Bereich „Meine Bestellungen" Ihres Online-Accounts. Wir schlagen Ihnen für die verschiedene Status vor, Folgendes zu tun:

  • Bestellung in Vorbereitung: Es ist möglich, dass einige Produkte nicht auf Lager sind oder die Vorbereitungszeit aufgrund der großen Anzahl der zu bearbeitenden Bestellungen länger als der Standard dauert (dies kann beim Ausverkauf oder bei Werbeaktionen der Fall sein). Wir empfehlen Ihnen, sich an unseren Kundendienst zu wenden (verfügbar auf Englisch und Italienisch, Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr).
  • Bestellung versendet: Die Bestellung wurde dem Kurierdienst übergeben. Normalerweise dauert es 1-2 Tage, bis das Paket geliefert wird. Wenn Ihre Bestellung schon vor längerer Zeit versendet wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst (verfügbar auf Englisch und Italienisch, Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr).
  • Pedido entregado: el pedido resulta entregado a la dirección indicada durante la compra. Si no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (disponible en inglés e italiano, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas).
  • Bestellung geliefert: Die Bestellung wird an die beim Kauf angegebene Adresse geliefert. Wenn Sie sie noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst (verfügbar auf Englisch und Italienisch, Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr).
  • Auftrag storniert: Der Auftrag wurde storniert. Suchen Sie in Ihrem E-Mail- Posteingang nach der E-Mail, mit der Sie unser Kundendienst über die Stornierung und die Gründe dafür informiert (verfügbar auf Englisch und Italienisch, von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr).

Meine Bestellung ist verspätet. Warum?

Elena Mirò verpflichtet sich, die üblichen Vorbereitungs- und Standardlieferzeiten der Bestellungen einzuhalten. In einigen Fällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen, die nur eine der beiden Phasen (Vorbereitung und Versand der Bestellung) oder beide betreffen.

Vorbereitung der Bestellung
Normalerweise werden Bestellungen, die von Montag bis Freitag (außer an nationalen Feiertagen) eingehen, am selben Tag bearbeitet, wenn sie vor 13:00 Uhr eingehen oder am nächsten Werktag, wenn sie nach 13:00 Uhr eingehen. Bestellungen, die samstags und sonntags eingehen, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet (beachten Sie dies bitte bei der Berechnung der Lieferzeiten). Zu bestimmten Zeiten des Jahres (Ausverkauf und Aktionen) ist es möglich, dass sich die Vorbereitung der Bestellung aufgrund des großen Zustroms von Online-Käufen verzögert.

Versand der Bestellung
Elena Mirò verpflichtet sich, innerhalb von 1-2 Werktagen nach Übernahme der Bestellung durch den Kurierdienst zu liefern. Die Lieferung erfolgt von Montag bis Freitag (außer an den italienischen Feiertagen), während der normalen Bürozeiten (09:00 - 19:00 Uhr). In Ausnahmefällen kann sich der Versand aufgrund höherer Gewalt (z.B. Streiks oder Wetterbedingungen) verzögern.

Was soll ich tun, wenn ich andere als die bestellten Produkte erhalte?

Wenn Sie eine Bestellung in unserem Online-Shop aufgegeben und ein falsches oder mehrere falsche Produkte erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice (verfügbar auf Englisch und Italienisch, Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr). Wir helfen Ihnen bei der Abwicklung des Rückgabeverfahrens und Ihres Rückerstattungsantrags.

Warum kann meine Bestellung nicht versendet werden?

Es gibt viele Gründe, warum eine Bestellung nicht versendet wird. Hier sind einige Beispiele: Die Produkte sind vergriffen; die Zahlung wurde nicht genehmigt; Sie haben eine Lieferadresse angegeben, die nicht von unserem Kurierdienst abgedeckt wird.

Rückgabe und Rückerstattung

Das Paket, das ich erhalten habe, zeigt Anzeichen von Beschädigung. Was soll ich tun?

Wenn Ihr Paket nicht intakt oder beschädigt ist, Wenn Ihr Paket nicht intakt oder beschädigt ist, (verfügbar auf Englisch und Italienisch, Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr).

Ich habe ein defektes Produkt erhalten. Kann ich es zurückgeben?

Ja, sicher. Lesen Sie die Anweisungen im Lieferumfang oder besuchen Sie die Seite „ “Rückgabe und Rückerstattungen” page um herauszufinden, wie Sie eine Rückgabe vornehmen können.

Das erhaltene Produkt unterscheidet sich von demjenigen, das online bestellt wurde. Kann ich es zurückgeben?

Ja. Lesen Sie die Anweisungen im Lieferumfang oder besuchen Sie die Seite “Rückgabe und Rückerstattungen"” um herauszufinden, wie Sie eine Rückgabe vornehmen können.

Wie kann ich Produkte zurückgeben?

Sie können eine Rückgabe per Kurierdienst vornehmen. Die Rückgabe ist immer kostenlos, wenn Sie dazu den frankierten Rücksendeaufkleber verwenden, den Sie im Paket finden.
Sie haben bis zu 14 Tage ab Lieferung der Bestellung Zeit, um eine Rückgabe durchzuführen.
Lesen Sie die Anweisungen im Lieferumfang oder besuchen Sie die Seite „Rückgabe und Rückerstattungen", um herauszufinden, wie Sie eine Rückgabe vornehmen können.
Bitte beachten Sie: Es ist nicht möglich, eine Bestellung zurückzuerstatten, wenn die Rückgabeanweisungen nicht korrekt befolgt werden bzw. sich die Kleidung nicht intakt im Originalzustand befindet.

Ich habe bereits ein Rückgabeverfahren aktiviert, möchte jedoch noch andere hinzufügen. Kann ich das tun?

Nein. Sie müssen alle Produkte, die Sie nicht behalten möchten, in einer einzigen Sendung zurücksenden.

Wie viele Tage habe ich Zeit, um eine Bestellung zurückzusenden?

Sie können online gekaufte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets kostenlos zurückgeben.

Wie viel kostet die Rückgabe der bestellten Produkte?

Nichts. Die Rückgabe ist immer kostenlos, wenn Sie dazu den frankierten Rücksendeaufkleber verwenden, den Sie im Paket finden.

Werden mir die Versandkosten erstattet, wenn ich meine Bestellung zurückgebe?

Nada. La devolución es gratuita si utilizas para el envío la etiqueta de devolución prepagada que has encontrado en el interior del paquete.

Werden mir die Versandkosten erstattet, wenn ich meine Bestellung zurückgebe?

Im Falle einer totalen Rückgabe einer Bestellung werden die Versandkosten erstattet, die beim Kauf anfallen. Im Falle einer teilweisen Rückgabe werden die Versandkosten jedoch nicht erstattet (falls bezahlt). Die Rücksendung ist stets kostenlos. Bitte beachten Sie: Es ist nicht möglich, eine Bestellung zurückzuerstatten, wenn die Rückgabeanweisungen nicht korrekt befolgt werden bzw. sich die Kleidung nicht intakt im Originalzustand befindet.

Kann ich online gekaufte Produkte im Shop zurückgeben?

Nein, im Moment können Sie die online gekauften Produkte nur per Kurierdienst zurückgeben.

Kann ich ein im Shop erworbenes Produkt online zurückgeben

Nein, im Moment ist es nicht möglich, ein in einem Shop gekauftes Produkt mit dem Online-Verfahren zurückzugeben.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt per Kreditkarte oder PayPal-Konto, je nachdem, welche Zahlungsart beim Kauf verwendet wurde.

Normalerweise dauert es 7-10 Werktage ab Annahme der Rückgabe, bis die Rückerstattung bearbeitet und gutgeschrieben wird (der Zeitpunkt hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditinstitut ab: In einigen Fällen kann es mehrere Tage dauern).

Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten. Was muss ich tun?

Sobald wir Ihre Rückgabe angenommen haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E- Mail.
Normalerweise dauert es 7-10 Werktage ab Annahme der Rückgabe, bis die Rückerstattung bearbeitet und gutgeschrieben wird (der Zeitpunkt hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditinstitut ab: In einigen Fällen kann es mehrere Tage dauern).

Die Rückerstattung erfolgt per Kreditkarte oder PayPal-Konto, je nachdem, welche Zahlungsart beim Kauf verwendet wurde.

Can I replace one or more products?

Yes, if you would like to change an item you can go to an Oltre store. Remember to take the printout of the order confirmation email or the delivery confirmation email. You have 14 days from receipt of the parcel to change your item. 

Please note that you cannot change one or more products purchased online via the return by courier request.

Registrierung und Profil

Wie erstelle ich online ein Konto auf der Website?

Die Online-Registrierung auf der Website erfolgt schnell und einfach.

Gehen Sie auf die Registrierungsseite und geben Sie die erforderlichen Daten ein. Bestätigen Sie dann, um fortzufahren und die Registrierung abzuschließen.

Ich bin bereits auf der Website einer anderen Marke von Miroglio Fashion registriert. Kann ich denselben Account auf der XXX-Website nutzen?

Nein, Sie müssen bei xxx.com registriert sein, um auf Ihren Online-Account zugreifen zu können. Wenn Sie es noch nicht getan haben, registrieren Sie sich jetzt.

Ich habe bereits einen Account auf der xxx-Website. Wie kann ich darauf zugreifen?

Ihr Online-Account ist erreichbar: Von Ihrem Computer aus, indem Sie oben rechts auf „Anmelden | Registrieren" klicken, von Ihrem Smartphone und Tablet aus, indem Sie auf das Symbol „Kleines Strichmännchen" oben rechts tippen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie ebenfalls auf der Anmeldeseite des Accounts auf „Passwort wiederherstellen" und folgen Sie den Anweisungen.

Wie kann ich meine Accounteinstellungen ändern?

Um Ihre Daten zu verwalten, müssen Sie sich mit Ihrem Online-Account anmelden. Hier können Sie Folgendes tun: Ihr Passwort und Ihre Datenschutzeinstellungen ändern, Ihr Adressbuch aktualisieren, Ihre Bestellungen/Rückgaben verwalten und Ihre Wunschliste ändern.

Ihr persönliches Online-Profil (Account) ist von Ihrem Computer aus erreichbar, indem Sie oben rechts auf „Anmelden | Registrieren" klicken, von Ihrem Smartphone und Tablet aus, indem Sie auf das Symbol „Kleines Strichmännchen" oben rechts tippen.

Ich habe mein Account-Passwort vergessen. Wie kann ich vorgehen?

Mit nur wenigen einfachen Schritten können Sie das Passwort Ihres persönlichen Online-Profils (Account) zurücksetzen.

Gehen Sie auf die Anmeldeseite des Accounts, klicken Sie auf „Passwort wiederherstellen" und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich auf der Website registriert haben. Bestätigen Sie dann, um fortzufahren.

In wenigen Minuten erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zur Einstellung Ihres neuen Passworts.

Wie kann ich den xxx-Newsletter abonnieren?

Sie können den Newsletter abonnieren, indem Sie einem der unten beschriebenen Verfahren folgen.
Registrierung auf der Website: Sie stimmen dem Erhalt von Werbeaktionen und Newsletter während der Registrierung auf der Website zu.
Bereits registrierter Benutzer: Wenn Sie bereits auf der Website registriert sind, melden Sie sich bei Ihrem Online-Konto an und überprüfen Sie, ob der Punkt „Ich möchte den Newsletter abonnieren“ im Bereich „Persönliche Daten" ausgewählt ist.
Nicht registrierter Benutzer: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld „Für den Newsletter anmelden" unten auf der Seite ein und klicken Sie zur Bestätigung auf die Schaltfläche rechts.

Wie kann ich den Empfang von Newslettern oder kommerziellen E-Mails abbestellen?

Wenn Sie den Newsletter von xxx nicht mehr erhalten möchten, können Sie auf zwei Arten vorgehen..

Account (Benutzer auf der Website registriert): Melden Sie sich bei Ihrem Online- Account an, an und überprüfen Sie, ob der Punkt „Ich möchte den Newsletter abonnieren“ im Bereich „Persönliche Daten" ausgewählt ist. Klicken Sie dann auf „Änderungen speichern", um zu bestätigen.

E-Mail: Öffnen Sie den letzten erhaltenen Newsletter, klicken Sie auf den Link „Abmelden" oben in der E-Mail und bestätigen Sie Ihre Wahl

Die Bearbeitung der Anfrage kann bis zu einer Woche dauern. Während dieser Zeit können Sie weiterhin E-Mail-Nachrichten von xxx erhalten.

Wie kann ich meinen Account löschen?

Wenden Sie sich an den Kundendienst (verfügbar auf Englisch und Italienisch, Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr), um die Löschung Ihres Online-Accounts zu beantragen.

How do I delete my account?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (disponible en inglés e italiano, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas) para solicitar la cancelación de tu cuenta online.

Weitere Fragen

Haben Sie im Bereich „Häufig gestellte Fragen" die Antwort nicht gefunden, die Sie gesucht haben?

Keine Sorge, puedes ponerte en contacto con nuestro Sie können sich in allen Belangen an unseren Kundendienst wenden (verfügbar auf Englisch und Italienisch, Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr).