Domande frequenti

Risposte

01. È possibile preordinare gli articoli?

Sì. Tuttavia, gli articoli preordinati saranno esplicitamente indicati come tali; si tratta di norma delle nuove versioni. Accettiamo ordini solo per articoli disponibili al momento in magazzino. Torna all'inizio

02. È possibile modificare un ordine?

Una volta inviato l'ordine, non è più possibile modificarlo. Se desideri modificarlo, chiama il numero 1 (800) 555 0199. Se l'ordine non è stato ancora evaso, sarà possibile modificarlo o emettere un nuovo ordine corretto.
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03. Offrite confezioni regalo?

Sì. I tuoi regali possono essere consegnati nelle nostre eleganti confezioni regalo a soli € 4,99 per articolo. Su ogni confezione è impresso il logo Salesforce Commerce Cloud ed è incluso un bigliettino personalizzabile con un messaggio. Inserisci il messaggio nei campi appositi (fino a un massimo di 4 righe e 80 caratteri). Per modificare la confezione, seleziona un'opzione dal menu a discesa. Una volta selezionate le opzioni desiderate, fai clic su "Continua" per procedere con l'acquisto. Nota: Le confezioni regalo non sono disponibili per tutti gli articoli. I prodotti di grandi dimensioni, ad esempio cavalli a dondolo o veicoli giocattolo, sono esclusi. Torna all'inizio

04. È possibile restituire gli articoli a un negozio?

Sì. Ad eccezione dei prodotti non restituibili. È necessario fornire una prova d'acquisto, ad esempio la fattura o l'e-mail di conferma dell'ordine. Ricevuti i prodotti resi verrà avviata la procedura di rimborso e l'importo dovuto sarà accreditato sulla carta utilizzata per l'acquisto.
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05. Quali sono i tempi di rimborso a seguito di un reso?

Una volta ricevuti gli articoli resi, di solito effettuiamo il rimborso sulla carta utilizzata per il pagamento entro due settimane.
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06. Se restituisco tutti gli articoli dell'ordine dovrò comunque pagare le spese di spedizione?

Se gli articoli consegnati sono danneggiati o errati, rimborsiamo le spese di spedizione. Se cambi idea e non desideri tenere gli articoli, è possibile effettuare un reso gratuito, ma le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.
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07. Cosa fare se la carta di credito/debito viene rifiutata durante l'invio di un ordine?

Verifica che i dati inseriti nella pagina di checkout siano corretti. Se la carta viene comunque rifiutata, prova a utilizzare un'altra carta.
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08. Devo pagare le spese di spedizione per ogni articolo ordinato?

Le spese di spedizione e imballaggio per gli articoli regalo vengono addebitate separatamente per ciascun articolo, ma per gli altri articoli è previsto un costo di spedizione unico a prescindere dal numero.
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09. Effettuate consegne oltreoceano?

Con l'eccezione dei certificati regalo.
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10. A chi vanno indirizzati i reclami?

Se il reclamo riguarda un prodotto acquistato presso i nostri negozi, contatta direttamente il negozio interessato utilizzando i numeri di telefono disponibili sul nostro sito. Se il reclamo riguarda un acquisto online chiama un operatore del servizio clienti al numero 1 (800) 555 1212 o compila il modulo disponibile alla pagina Contattaci .
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11. Cosa fare se il prodotto si rompe durante il periodo di garanzia?

Se i prodotti sono in garanzia, l'e-mail di conferma/bolla di consegna rappresenta la prova d'acquisto/ricevuta e occorre seguire le istruzioni del produttore per comunicare eventuali problemi durante il periodo di garanzia.
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12. Offrite sconti per ordini aziendali di grandi volumi?

Offriamo sconti per consegne presso lo stesso indirizzo o per ordini che superano determinati valori. Chiama il numero 1(800) 555 0199 per discutere delle tue esigenze.
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