1. Accedi al tuo profilo personale online (MyAccount), vai nella “cronologia ordini”, seleziona “dettagli ordini” per l’ordine per cui vuoi effettuare il reso. Se hai effettuato l’ordine senza registrarti (come utente ospite) vai alla pagina “Segui il tuo ordine” inserisci le informazioni richieste e clicca su “verifica stato”
2. Clicca su “Richiedi reso” in alto a destra e segui le istruzioni. Ti verrà chiesto di specificare l’articolo/gli articoli da restituire e il motivo del reso. Quindi scegli il negozio Elena Mirò presso il quale vuoi rendere i capi.
3. Puoi subito recarti nel punto vendita scelto e portare con te gli articoli che hai selezionato per il reso (i capi devono essere presentabili singolarmente – pacco aperto).
4. In negozio:

• rivolgiti al personale di vendita informandoli che vorresti procedere alla sostituzione di articoli acquistati online
• presenta i capi che vuoi sostituire e i documenti relativi all’ordine che erano presenti all’interno del pacco o la mail di conferma apertura del cambio (anche in versione digitale)
• scegli i nuovi capi in sostituzione di quelli che vuoi rendere
• vai in cassa e chiedi di procedere con il cambio (se non hai trovato nulla di tuo interesse puoi chiedere il reso con rimborso sul metodo di pagamento originario indipendentemente dalla tua scelta in fase di apertura della procedura online)
• ricevi un’email di approvazione della richiesta di cambio in negozio e conferma dell’avvenuto rimborso su Gift Card per l'ammontare speso al netto degli sconti eventualmente utilizzati e delle spese di spedizione. In caso di credito fedeltà, c'è il rimborso immediato sulla carta fedeltà.
• fornisci il numero della Gift Card al personale di negozio il quale procede a finalizzare la procedura di cambio

La Gift Card può essere usata sia per intero sia in modo parziale e l’importo residuo è disponibili per 2 anni. Per maggiori informazioni sulla Gift Card clicca qui. Il negozio non è autorizzato né a rimborsare in contanti né a rimborsare gli sconti. Solo in caso di cambio taglia con lo stesso articolo dello stesso colore non sono previste integrazioni.

Per uno stesso ordine non è possibile effettuare la combinazione di reso e cambio. 

Per esempio se hai acquistato 3 articoli di cui 1 vuoi tenerlo, 1 vuoi renderlo, 1 vuoi cambiarlo puoi scegliere di:

• avere il rimborso immediato su gift card, per il valore dei 2 capi, ed usarla per un nuovo acquisto in negozio o online
• avere il rimborso sul metodo di pagamento originario, per il valore dei 2 capi, con i rispettivi tempi di gestione che puoi trovare di seguito in questa pagina.

1. Accedi al tuo profilo personale online (MyAccount), vai nella “cronologia ordini”, seleziona “dettagli ordini” per l’ordine per cui vuoi effettuare il reso. Se hai effettuato l’ordine senza registrarti (come utente ospite) vai alla pagina “Segui il tuo ordine” inserisci le informazioni richieste e clicca su “verifica stato”
2. Clicca su “Richiedi reso” in alto a destra e segui le istruzioni. Ti verrà chiesto di specificare l’articolo/gli articoli da restituire e il motivo del reso. Quindi scegli il negozio Elena Mirò presso il quale vuoi rendere i capi.
3. Puoi subito recarti nel punto vendita scelto e portare con te gli articoli che hai selezionato per il reso (i capi devono essere presentabili singolarmente – pacco aperto).
4. In negozio, oltre ai capi da restituire, devi presentare i documenti relativi all’ordine che erano presenti all’interno del pacco o la mail di conferma reso (anche in versione digitale).
5. L’autorizzazione del rimborso è immediata. Il negozio non è autorizzato a rimborsare in contanti.

Per richiedere il reso in negozio è necessario attivare la procedura online.

Se il tuo ordine è stato consegnato in negozio puoi subito attivare il reso online dopo aver ritirato il pacco e nel caso in cui non appaia la voce “Richiedi reso” nel dettaglio dell’ordine chiedi al team di negozio di confermare la consegna sulla propria applicazione.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi consegnati in negozio in ritardo (oltre 14 giorni dall’attivazione della procedura di reso) o contenenti capi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Rimborseremo solo gli articoli resi secondo le istruzioni.

1. Accedi al tuo profilo personale online (MyAccount), vai nella “cronologia ordini”, seleziona “dettagli ordini” per l’ordine per cui vuoi effettuare il reso. Se hai effettuato l’ordine senza registrarti (come utente ospite) vai alla pagina “Segui il tuo ordine” inserisci le informazioni richieste e clicca su “verifica stato”
2. Clicca su “Richiedi reso” in alto a destra e segui le istruzioni. Ti verrà chiesto di specificare l’articolo/gli articoli da restituire e il motivo del reso. Quindi scegli l’opzione “reso a domicilio” ed inserisci le informazioni necessarie al ritiro.
3. Aprendo la procedura di “reso a domicilio” è possibile selezionare la data in cui vuoi che il corriere passi a ritirare il pacco. Ti verrà inviata una mail di conferma da noi e dal corriere.
4. Prepara un unico pacco con tutti gli articoli che hai selezionato per il reso, chiudi il pacco e incolla l'etichetta di reso prepagata che è disponibile cliccando “reso in lavorazione” nel dettaglio del tuo ordine (a cui puoi accedere con le indicazioni del punto 1).
5. L’autorizzazione del rimborso avviene entro 7-10 giorni lavorativi dall’arrivo del pacco a magazzino.

Per richiedere il reso con ritiro degli articoli a domicilio è necessario attivare la procedura online.

Ricordiamo che non è possibile spedire un unico pacco con articoli di ordini diversi. Per ogni ordine è necessario attivare la rispettiva procedura di reso. Rimborseremo solo gli articoli resi secondo le istruzioni.

Nel caso in cui il reso non sia stato ritirato dal corriere nella data confermata, è possibile prenotare un secondo passaggio del corriere contattando TNT tramite RESO FACILE al seguente link: https://www.mytnt.it/TNTVirtualCode/.

1. Accedi al tuo profilo personale online (MyAccount), vai nella “cronologia ordini”, seleziona “dettagli ordini” per l’ordine per cui vuoi effettuare il reso. Se hai effettuato l’ordine senza registrarti (come utente ospite) vai alla pagina “Segui il tuo ordine” inserisci le informazioni richieste e clicca su “verifica stato”
2. Clicca su “Richiedi reso” in alto a destra e segui le istruzioni. Ti verrà chiesto di specificare l’articolo/gli articoli da restituire e il motivo del reso. Quindi scegli l’opzione “reso presso punto di ritiro” e clicca "Prosegui". Aprendo la procedura di “reso presso punto di ritiro” è necessario selezionare il punto di ritiro direttamente dal sito di TNT.
3. Prepara un unico pacco con tutti gli articoli che hai selezionato per il reso, chiudi il pacco e incolla l'etichetta di reso prepagata che è disponibile cliccando “reso in lavorazione” nel dettaglio del tuo ordine (a cui puoi accedere con le indicazioni del punto 1).
4. L’autorizzazione del rimborso avviene entro 7-10 giorni lavorativi dall’arrivo del pacco a magazzino.

Per richiedere il reso con ritiro degli articoli a domicilio è necessario attivare la procedura online.

Ci appoggiamo ad una rete di più di 1.300 punti in tutta Italia per offrire la possibilità di effettuare comodamente il reso. Per verificare i punti di ritiro nelle vicinanze visita il sito: www.tnt.it/dovesiamo/dovesiamo.do.

Ricordiamo che non è possibile spedire un unico pacco con articoli di ordini diversi. Per ogni ordine è necessario attivare la rispettiva procedura di reso. Rimborseremo solo gli articoli resi secondo le istruzioni.

ISTRUZIONI PER LA SELEZIONE DEL PUNTO DI RITIRO SUL SITO TNT:

1. apri il sito TNT alla pagina “Reso facile” al link https://www.mytnt.it/TNTVirtualCode/
2. inserisci i dati richiesti e clicca continua

• il numero della lettera di vettura, senza spazi, che si trova in alto a sinistra sull’etichetta sotto la sigla Con No (es. WS47112767)
• il nome e il cognome

1. appare la schermata con i dati del pacco da ritirare. Clicca continua senza modificare
2. controlla i tuoi dati (dati del mittente)
3. inserisci nei dati del mittente la P.IVA 03432640047
4. seleziona l’opzione di ritiro che preferisci fra

• proximity --> puoi scegliere il punto di ritiro più comodo per te per consegnare il tuo reso
• ritiro a domicilio (corriere a domicilio) -->puoi scegliere il giorno e l’orario più comodo per te e il corriere verrà a ritirare il tuo pacco

1. clicca su continua e termina la procedura.

Ti arriverà una mail di conferma dal corriere TNT.

Nel caso di cambio idea e volontà di procedere con il ritiro a domicilio da parte del corriere è possibile procedere tramite il sito TNT sulla pagina “Reso Facile” al link www.mytnt.it/TNTVirtualCode/ andando a verificare ed eventualmente modificare l’indirizzo del mittente.

Nel caso di cambio idea e volontà di procedere con il reso in negozio è possibile recarsi in negozio previa chiamata al punto vendita per verificare che sia abilitato per la procedura di resi di ordini online.

Nel caso di cambio idea e volontà di procedere con il reso in negozio è possibile recarsi in negozio previa chiamata al punto vendita per verificare che sia abilitato per la procedura di resi di ordini online.

Il rimborso avviene immediatamente dopo l'autorizzazione del reso.

Le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni.

Il rimborso avviene immediatamente dopo l'autorizzazione del reso.

Il rimborso avviene sull’app Klarna immediatamente dopo l'autorizzazione del reso. Il riaccredito sulla carta di credito o debito dipende poi dalla tua banca o istituto di credito.

Per maggiori info: https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/quali-sono-i-tempi-dei-rimborsi/.

Il rimborso avviene immediatamente dopo l'autorizzazione del reso.

Il rimborso avviene tramite bonifico bancario. È importante che in fase di attivazione di reso sia stato correttamente inserito l’IBAN (composto da 27 cifre, scritto in maiuscolo e senza spazi) affinché l’elaborazione del rimborso vada a buon fine.

I costi per il pagamento in contrassegno non verranno mai rimborsati.

Le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni.

Normalmente sono necessari fino a 24 ore dall’autorizzazione del reso o dall'avvenuta cancellazione dell'ordine per elaborare il rimborso del credito fedeltà.

In caso di ordini pagati con l'utilizzo di credito fedeltà il rimborso per resi o cancellazioni parziali sarà effettuato considerando il credito fedeltà come spalmato proporzionalmente su ogni articolo dell’ordine indipendentemente dall’applicazione del credito su di esso.

In caso di reso o cancellazione parziale di un ordine per cui è stato utilizzato un codice sconto non è possibile recuperare il codice sconto utilizzato.

In caso di ordini per cui è stato utilizzato un codice sconto, il rimborso per resi o cancellazioni parziali sarà effettuato considerando l’ammontare scontato come spalmato proporzionalmente su ogni articolo dell’ordine indipendentemente dall’applicazione della riduzione su di esso.

In caso di reso o cancellazione parziale di un ordine per cui è stata applicata una promozione multipli (es. 20% sul secondo capo meno caro o 4° capo a 5€) non è possibile recuperare lo sconto utilizzato.

In caso di ordini per cui è stata applicata una promozione multipli, il rimborso per resi o cancellazioni parziali sarà effettuato considerando l’ammontare scontato come spalmato proporzionalmente su ogni articolo dell’ordine indipendentemente dall’applicazione della riduzione su di esso.

In caso di rimborsi di ordini effettuati dal personale di un punto vendita monomarca Elena Mirò, il rimborso è sempre previsto unicamente sulla Gift Card emessa in fase di creazione dell’ordine. Non è mai possibile procedere attraverso un metodo di pagamento differente.