Devolución y Reembolsos
PLAZO DE DEVOLUCIÓN AMPLIADO: para los pedidos realizados entre el 15 de noviembre y el 15 de diciembre de 2023, el plazo de devolución se amplía a 50 días a partir de la fecha de entrega.
Dispones de 14 días desde la entrega del total de tu pedido para solicitar una devolución online por cualquier motivo. Tu primera devolución es gratuita, mientras que para devoluciones posteriores de artículos del mismo pedido los gastos de envío corren a tu cargo. Por lo tanto, te recomendamos que devuelvas todo en una sola solución. El procedimiento es rápido y fácil.
- Accede a tu cronología de pedidos mediante tu Cuenta online, si eres un usuario registrado, o visita la página “Sigue tu pedido”, si has realizado el pedido como usuario invitado.
- Haga clic en "Solicitar devolución" en la parte superior derecha y siga las instrucciones. Se le pedirá que especifique el artículo/los artículos que quiere devolver y el motivo de la devolución. A continuación, elija la opción "devolución en domicilio" e introduzca la información necesaria para la recogida. Al abrir el procedimiento de "devolución en domicilio", puede seleccionar la fecha en la que desea que la empresa de mensajería recoja el paquete. Recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte y de la empresa de mensajería DHL.
- Prepare el paquete con los artículos que ha seleccionado para devolver, ciérrelo y pegue la etiqueta de devolución prepagada que está disponible haciendo clic en "devolución en curso" en los detalles de su pedido (a los que puede acceder con las indicaciones del paso 1). La empresa de mensajería DHL pasará el día seleccionado por usted en la solicitud de devolución.
- Recibirás el reembolso en un plazo de 7-10 días desde la aceptación de la devolución..
Reembolso
El reembolso se realiza mediante el abono de la cantidad pagada tarjeta de crédito o cuenta PayPal, según el instrumento utilizado durante la compra.
Normalmente son necesarios de 7 a 10 días laborables desde la aceptación de la devolución para elaborar el reembolso y abonarlo (los plazos dependen del banco o entidad de crédito: en algunos casos podrían ser necesarios más días).
En caso de devolución total de un pedido, se reembolsarán los gastos de envío, si se han pagado durante la compra. En cambio, en caso de devolución parcial, no serán reembolsados (si se hubieran pagado) los gastos de envío.
No es posible reembolsar los pedidos si no se siguen correctamente las instrucciones de devolución y/o las prendas no están íntegras o en las condiciones originales.
Cambio de mercancía
No es posible realizar cambios de mercancía en los pedidos realizados online.
