Retours et Remboursements

PERIODE DE RETOUR PROLONGÉE : pour les commandes passées du 15 novembre au 15 décembre 2023, la période de retour est prolongée à 50 jours à compter de la date de livraison.

Vous avez jusqu'à 14 jours à partir de la livraison de votre commande totale pour retourner les articles. Vous pouvez effectuer votre premier retour gratuitement par coursier. Pour d'autres retours d'une même commande, les frais d’expédition sont à votre charge. Nous vous recommandons donc de tout retourner en une seule solution. La procédure est simple et rapide.

1. Accédez à votre chronologie de commandes par l’intermédiaire de votre Compte en ligne si vous êtes un utilisateur déjà enregistré, ou à partir de la page « Suivi de votre commande » si vous avez passé la commande en tant que simple visiteur..
2. Cliquez sur « Demander le retour » en haut à droite et suivez les instructions. Il vous sera demandé de spécifier l’article/les articles à restituer et le motif du retour. Choisissez ensuite l'option « retour avec coursier express » et saisissez les informations nécessaires à l’enlèvement. En ouvrant la procédure de « retour avec coursier express », vous pouvez sélectionner la date à laquelle vous souhaitez que le coursier passe prendre le colis. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part et de celle du coursier DHL.
3. Préparez le colis avec les articles que vous avez sélectionnés pour le retour, fermez le colis et collez l'étiquette de retour prépayée qui est disponible en cliquant sur « retour en cours de traitement » dans le détail de votre commande (auquel vous pouvez accéder en suivant les indications du point 1). Le coursier DHL passera le jour que vous avez choisi lors de la demande de retour.
4. Dans un délai de 7-10 jours dès l’acceptation du retour vous recevrez le remboursement.

Remboursement

Le remboursement est effectué au moyen d’un reversement sur la carte de crédit ou sur le compte PayPal selon l’instrument utilisé en phase d’achat.

Normalement 7-10 jours ouvrables sont nécessaires dès l’acceptation du retour pour élaborer le remboursement et le créditer (les délais dépendent de votre banque ou de l’établissement de crédit : dans certains cas plusieurs jours pourraient être nécessaires).

En cas de retour total d’une commande les frais d’expédition seront remboursés, si supportés en phase d’achat. En revanche, en cas de retour partiel, les frais d’expédition (si payés) ne seront pas remboursés.

Aucune commande ne pourra être remboursée si les instructions de retour ne sont pas bien suivies et/ou si les vêtements ne sont pas en bon état et dans les conditions d’origine.

Échange de marchandise

Il est impossible d’effectuer un échange de marchandise pour les commandes effectuées en ligne.