FAQ

Vous pouvez trouver vos produits préférés aussi bien en naviguant sur les pages du site qu’en utilisant le moteur de recherche (saisissez le nom ou le numéro du produit pour le chercher).

Afin de vous permettre de trouver plus facilement les articles que vous recherchez, nous vous suggérons d'utiliser les filtres présents sur notre site.
Vous pouvez sélectionner la catégorie souhaitée directement depuis le menu principal :

• depuis le bureau/l’ordinateur en haut sous le logo
• depuis le téléphone portable dans l’angle en haut à gauche ou se trouve les trois lignes horizontales

 Dans chaque catégorie, il est possible de filtrer davantage par :

• couleur
• matériau
• prix
• sous-catégorie
• taille

Une fois trouvé, ajoutez le produit au panier (si vous souhaitez l’acheter) ou à la liste de souhaits (si vous souhaitez l’acheter ou le visualiser dans un deuxième temps).

Acheter sur le site elenamiro.com est simple et rapide.

• Naviguez sur le site (ou effectuez une recherche) pour trouver les produits que vous souhaitez.
• Sélectionnez taille et couleur et cliquez sur « Ajouter au panier ». Répétez l’opération pour tous les produits que vous souhaitez acheter.
• Accédez au panier pour vérifier le montant total, modifier votre sélection, utiliser les éventuels codes promotionnels. Cliquez ensuite sur « Procéder à la commande » pour continuer.
• Choisissez si effectuer la commande comme utilisateur enregistré ou comme invité
• Choisissez le mode d'expédition et de paiement.  À ce stade, si vous êtes enregistrée, vous pouvez également décider de bénéficier des réductions associées à votre carte de fidélité.
• Terminez la commande. En quelques jours votre colis sera livré à l’adresse choisie.

À l’intérieur du panier vous pouvez :

• modifier la quantité de chaque produit, l’ajouter à la liste de souhaits ou le supprimer ;
• saisir un code pour bénéficier d’une réduction ou d’une promotion ;
• vérifier le montant total de votre commande avant de procéder et terminer l’achat.

Non. Vous pouvez effectuer des commandes sur le site elenamiro.com aussi bien comme utilisateur enregistré que comme utilisateur invité.
En vous enregistrant sur le site vous pourrez : accumuler des points grâce au programme fidélité, effectuer et gérer vos commandes plus simplement et rapidement, recevoir des mises à jour et des newsletters sur les nouveautés et les promotions.

Vous pouvez choisir de payer avec : carte de crédit ou de débit (Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron et PostePay) et Klarna et carte cadeau. Pour plus d'informations sur chacun d'eux, visitez la page dédiée aux paiements: www.elenamiro.com/fr_FR/paiements

Les délais de prélèvement dépendent du mode de paiement.
Carte de crédit ou de débit : nous débiterons le montant de votre commande uniquement lorsque nous expédierons les articles. Vous recevrez simultanément un e-mail de notification de la preuve de l’expédition. À la clôture de votre commande, le montant est autorisé uniquement sur le mode de paiement et si votre commande est annulée 
Klarna : le montant est divisé en 3 versements selon le règlement 
Nous vous rappelons que le montant doit être précis sinon la livraison ne pourra pas aboutir.
Pour plus d'informations, consultez la page de paiement ici: www.elenamiro.com/fr_FR/paiements

Oui. Les 2 adresses (expédition et facturation) peuvent être différentes.
Pour utiliser deux adresses différentes, décochez la case « L’adresse de facturation coïncide à celle d’expédition » et saisissez la nouvelle adresse.

• Commande avec livraison à domicile : normalement nous envoyons trois e-mails relatifs à la commande : un e-mail de confirmation de commande (que vous recevrez tout de suite après la conclusion de l’achat en ligne), un e-mail de confirmation d’expédition (que vous enverra directement le coursier express au moment de la prise en charge du colis) et l’e-mail de la livraison effective du colis.
  
• Commande avec livraison en magasin : normalement nous envoyons trois e-mails relatifs à la commande : un e-mail de confirmation de commande (que vous recevrez tout de suite après la conclusion de l’achat en ligne), un e-mail de confirmation pour la commande prête au retrait et l’e-mail confirmant la livraison du colis.
• Commande annulée : en cas d'annulation de commande soit de votre choix (possible dans les 30 minutes suivant la clôture de l'achat en ligne) soit en raison d'une indisponibilité de tout ou partie des articles de votre commande).
• Demande de retour : nous envoyons normalement trois emails : le premier pour confirmer la demande de retour, le second pour approuver le retour.

Vérifiez que l’e-mail de confirmation de commande ne se trouve pas dans le courrier indésirable. Sinon, si vous avez passé la commande en tant que client enregistré, vous pouvez consulter l'historique des commandes disponible dans votre MyAccount. Alternativement, nous serons heureux de vous aider avec notre Service Clients.

Vous avez 2 modes pour vérifier l’état de votre commande.
Achat en tant que client enregistré : accédez à votre profil personnel en ligne (MyAccount) et visitez la section « Chronologie des commandes ».
Achat en tant que client invité : accédez à la page « Suivi de votre commande » et saisissez le numéro de commande et l’adresse e-mail ou le Code postal de facturation pour procéder.

Vous avez peut-être conclu la commande sans avoir effectué l’accès à votre profil personnel en ligne (MyAccount).
Dans tous les cas vous pouvez de toute façon vérifier l’état de la commande en accédant à la page « Suivi de votre commande » et en saisissant le numéro de commande et l’adresse e-mail ou le Code postal de facturation.
Alternativement, nous serons heureux de vous aider avec notre Service Clients.

Une commande en ligne peut être annulée pour différentes raisons. Par exemple : les produits épuisés ne sont plus disponibles, le paiement n’a pas réussi ou n’a pas été accepté, l’adresse de livraison n’est pas valide ou n’est pas servie par notre coursier express.
Si votre commande (ou une partie de celle-ci) est annulée, le prix des produits qui ne seront pas expédiés sera libéré en cas de paiement par carte de crédit ou remboursé en cas de paiement avec Klarna.

Non. Lorsque la commande est terminée elle ne peut plus être modifiée. Il est pourtant possible d’annuler une commande jusqu’à 60 minutes après sa conclusion (à savoir tant qu’elle se trouve dans l’état « Créée »).

Oui. Une commande peut quoi qu’il en soit être annulée jusqu’à 60 minutes après sa conclusion (à savoir tant qu’elle se trouve dans l’état « En élaboration »).
Découvrez comment.
Utilisateur enregistré : accédez à votre profil personnel en ligne (MyAccount) et, dans la section « Chronologie », cliquez sur le lien « Détails commande » de l’achat que vous souhaitez annuler. Suivez les instructions.
Utilisateur invité : accédez à la page « Suivi de votre commande » et saisissez le numéro de commande et l’adresse e-mail ou le Code postal de facturation pour accéder à votre commande. Entrez sur la page détaillée de la commande et annulez-la.

La livraison en magasin est gratuite pour toutes les commandes en ligne.
La livraison par courrier express est gratuite pour toute commande égale ou supérieure à 120 €. Pour les achats inférieurs à 120 €, les coûts d’expédition sont de 6,50 €.
La livraison gratuite est toujours disponible uniquement pour les clients enregistrés au programme de fidélité avec le niveau Elite.

Pour vos commandes sur le site elenamiro.com vous pouvez choisir 2 types d'expédition en fonction de votre confort et de votre commodité.
Livraison à domicile par coursier express, pour recevoir le colis directement à l'adresse que vous préférez.
Livraison en magasin, dans le magasin portant l'enseigne Elena Mirò souhaitée. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera disponible dans le point de vente sélectionné et vous disposerez de 30 jours pour la récupérer.

Les délais de livraison se calculent en ajoutant les temps de préparation de la commande à ceux d’expédition. Ils ne varient pas entre l’expédition avec coursier express et la livraison en magasin.
Afin d'optimiser les délais de livraison, la commande pourra être traitée en plusieurs expéditions.
Temps de préparation
Si les vêtements sont immédiatement disponibles en magasin, les commandes reçues du lundi au vendredi (sauf les jours fériés) sont expédiées le jour même si elles sont effectuées avant 13h00 ou le jour ouvrable suivant si elles sont effectuées après 13h00. Les commandes reçues le samedi et le dimanche sont expédiées le lundi suivant.
Si la commande contient au moins un vêtement non immédiatement disponible en magasin, les délais de préparation passent à 4 à 6 jours ouvrables.
Délais d’expédition
3-4 jours ouvrables. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi (à l’exclusion des jours fériés), durant les heures normales d’ouverture (9h00 - 19h00). Dans des cas exceptionnels les livraisons peuvent retarder pour des raisons de force majeure (ex. : grèves ou conditions atmosphériques).

Une seule commande peut être traitée en plusieurs expéditions avec différents coursiers et il est possible de comprendre le nombre d'exécutions à partir du détail de la commande : les articles sont regroupés par une case avec le statut de la commande d'exécution sur fond noir.

Le site italien de Elena Mirò n’effectue les expéditions qu’en Italie. Il est possible de modifier le pays d'expédition en choisissant les options « ship to » (expédier vers) disponibles en haut à gauche depuis le bureau ou depuis le menu de la version mobile.

Non. Il est possible de modifier l'adresse d’expédition uniquement pendant les phases d'achat en ligne et avant de finaliser la commande.
Une commande peut quoi qu’il en soit être annulée jusqu’à 60 minutes après sa conclusion (à savoir tant qu’elle se trouve dans l’état « Créée »). 

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi (à l’exclusion des jours fériés), durant les heures normales d’ouverture (9h00 - 19h00). Si vous êtes absent au moment de la livraison, le coursier express laissera un avis de passage avec les instructions pour demander un deuxième passage.
Lorsque ce délai est écoulé, (en l’absence de demande de passage ou de deuxième tentative de livraison échouée) le colis sera disponible en retrait gratuit au bureau de poste concerné. Le délai de stockage au bureau de Poste compétent est de 10 jours ouvrables, samedi compris, à compter du premier jour ouvrable suivant la date d'arrivée de l'expédition au bureau de Poste.
Passé ce délai, le colis retournera à notre magasin et la commande sera annulée. L'autorisation de remboursement intervient dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis au magasin.

Si vous avez effectué la commande comme utilisateur enregistré vous pouvez en vérifier l’état dans la section « Chronologie des commandes » à l’intérieur de votre profil personnel en ligne (MyAccount).
Dans tous les cas, lorsque la commande est livrée au coursier express, vous recevrez un e-mail du coursier chargé de l'expédition avec le lien pour vérifier le parcours de votre colis de la prise en charge à la livraison.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de l’expédition, contrôler dans le courrier indésirable et/ou vérifiez l’état de la commande sur la page « Suivi de votre commande ». Pour cela, saisissez le numéro de la commande et votre adresse e-mail ou le Code postal de facturation, et confirmez pour procéder.

Au moment où la commande est remise au coursier express, vous recevrez un e-mail directement du coursier avec le lien pour vérifier le parcours de votre colis (de la prise en charge jusqu’à la livraison).

Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera disponible dans le point de vente choisi et vous disposerez de 30 jours pour la récupérer.

Vous disposez d'un délai de 30 jours (à compter de la réception de l'avis de livraison au point de vente) pour vous rendre en magasin et récupérer le colis.
Si votre commande est traitée sur plusieurs expéditions vers le magasin, vous ne pouvez la retirer que si tous les articles traités ont été livrés au point de vente. Nous envoyons un e-mail lorsque votre commande est prête à être récupérée.
Le magasin n'est pas autorisé à livrer des commandes partielles donc certains articles sont encore en cours de gestion.

Consultez notre page d'expédition pour vérifier les délais standards : www.elenamiro.com/fr_FR/expéditions
Si votre commande est postérieure à la date standard, veuillez vérifier le statut dans la section « Chronologie des commandes » dans votre profil personnel en ligne (Compte) ou vérifier le statut de votre commande sur la page « Suivi de votre commande ». Pour cela, saisissez le numéro de la commande et votre adresse e-mail ou le Code postal de facturation. Voilà ce que nous vous suggérons de faire en fonction des différents états :
Commande en préparation : si vous avez acheté au moins un vêtement qui n'est pas immédiatement disponible en stock, la préparation de votre colis peut prendre jusqu'à 6 jours ouvrables. Il est possible que certains produits soient épuisées ou que les temps de préparation soient supérieurs à ceux standards à cause d’un nombre élevé de commandes à gérer (ceci peut se produire à l’occasion de Soldes ou promotions). Nous vous conseillons de contacter notre Service Clients.
Commande expédiée : la commande a été confiée au coursier express. Normalement, il faut 1 à 2 jours pour livrer le colis (ou 3 à 4 jours dans le cas d'expéditions vers la Basilique, la Calabre, la Sicile et la Sardaigne). Si votre commande a été expédiée plus longtemps, contactez notre Service Clients.
Commande livrée : la commande est livrée à l’adresse indiquée en phase d’achat. Si vous ne l'avez pas effectivement reçu, veuillez contacter notre Service Clients.
Commande annulée : la commande a été effacée. L'annulation peut être due à l'indisponibilité de l'article ou à l'impossibilité d'exécution pour des raisons de qualité de l'article disponible en magasin.

Elena Mirò s’engage à respecter les délais de préparation et d’expédition standards des commandes. Dans certains cas il peut y avoir des retards liés à une seule des 2 phases (préparation et expédition de la commande) ou aux deux.

Phase de préparation : à certaines périodes de l’année (soldes et promotions) il est possible que la préparation de la commande subisse quelques retards à cause d’un grand nombre d’achats en ligne. De plus, si votre commande contient au moins un article non immédiatement disponible en magasin, le délai de préparation de l'ensemble de la commande passe à 4 à 6 jours.

Phase d’expédition : dans des cas exceptionnels l’expédition peut retarder pour des raisons de force majeure (ex. : grèves ou conditions atmosphériques).

Si vous avez effectué une commande sur notre magasin en ligne et que vous avez reçu un ou plusieurs produits erronés, contactez tout de suite notre Service Clients. Nous vous aiderons à trouver une solution.
Nous vous informons que dans la plupart des cas, nous sommes obligés de procéder à l'activation du retour et au remboursement qui en résulte.

Les raisons pour lesquelles une commande n’est pas expédiée sont nombreuses. Voici quelques exemples : les produits sont épuisés ; le paiement n’a pas été autorisé ; vous avez indiqué une adresse d’expédition non couverte par notre coursier express.

Si votre colis semble abîmé ou endommagé, contactez notre Service Clients. Nous étudierons la situation avec nos coursiers pour trouver une solution.

Bien entendu, les articles vendus sur notre site www.elenamiro.com bénéficient de la Garantie Légale Européenne des Produits. Nous vous proposons de vous référer à notre page dédiée aux « Retours et Remboursements » et d'ouvrir un rapport à notre Service Clients.

Oui. Suivez les instructions contenues dans le colis d'origine ou visitez la page « Retours et remboursements » pour savoir comment effectuer un retour: www.elenamiro.com/fr_FR/retours-et-remboursements

Suivez les instructions contenues dans le colis d'origine ou visitez la page « Retours et remboursements » pour savoir comment effectuer un retour :  ww.elenamiro.com/fr_FR/retours-et-remboursements

La restitution de tous les articles est possible dans les 14 jours suivant la réception du total de votre commande, mais seul le premier retour est gratuit. Nous recommandons donc de tout renvoyer en une seule solution, car les frais des expéditions de retour ultérieurs sont à la charge du client.
Les produits doivent être retournés en parfait état, non altérés, non portés et avec les étiquettes d'origine. 
Nous nous réservons le droit de refuser les retours livrés en magasin ou expédiés au magasin avec retard (plus de 14 jours à compter de l'activation de la procédure de retour) ou contenant des vêtements qui ne sont pas dans le même état dans lequel ils ont été reçus.
Pour demander le retour il faut toujours activer la procédure en ligne qui est disponible dans les 24 heures suivant la livraison du colis pendant 14 jours.
Votre commande pouvant être traitée en plusieurs expéditions, rappelez-vous que vous ne pourrez activer la procédure de retour qu'après réception du dernier colis de votre commande (quelle que soit la date de livraison des colis précédents).

Les échanges ne sont pas possibles pour les commandes en ligne.

Oui. Insérez tous les articles que vous souhaitez retourner dans le colis de retour pour lequel vous avez ouvert la demande et informez notre Service Clients afin qu'il puisse informer le magasin pour intercepter le colis de retour et approuver le remboursement correct.
Nous rappelons que la restitution de tous les articles est possible dans les 14 jours suivant la réception du total de votre commande, mais seul le premier retour est gratuit. Pour les retours ultérieurs de la même commande, les frais d’expédition sont à votre charge et vous devez en informer le Service Clients, nous vous recommandons donc de tout retourner en une seule solution.

Normalement, vous pouvez restituer gratuitement les produits achetés en ligne dans les 14 jours suivant la réception du colis en activant la procédure de retour comme indiqué dans les instructions de la page « Retours et Remboursements ».
Dans certaines périodes, le délai de retour est exceptionnellement allongé. Nous vous recommandons donc de vous référer aux mises à jour sur la page : ww.elenamiro.com/fr_FR/retours-et-remboursements

Seul le premier retour est gratuit. Nous recommandons donc de tout renvoyer en une seule solution, car les frais des expéditions de retour ultérieurs sont à la charge du client.
Votre commande pouvant être traitée en plusieurs expéditions, rappelez-vous que vous ne pourrez activer la procédure de retour qu'après réception du dernier colis de votre commande (quelle que soit la date de livraison des colis précédents).

En cas de retour total d’une commande les frais d’expédition seront remboursés, si supportés en phase d’achat. En revanche, en cas de retour partiel, les frais d’expédition (si payés) ne seront pas remboursés.
Les coûts pour le paiement en contre-remboursement ne seront jamais remboursés.
L’expédition pour le retour sera toujours gratuite pour le premier retour. Nous vous recommandons donc de tout retourner en une seule solution puisque pour les restitutions ultérieures de la même commande les frais d’expédition sont à votre charge.
Nota bene : aucune commande ne pourra être remboursée si les instructions de retour ne sont pas bien suivies et/ou si les vêtements ne sont pas en bon état et dans les conditions d’origine.

Non.

Non, pour le moment il est impossible de restituer avec la procédure en ligne un produit acheté dans un magasin Elena Mirò.

Le remboursement s'effectue en créditant le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Si l’achat a été effectué par paiement en contre-remboursement, le remboursement sera effectué avec un virement bancaire.
Nota bene : le magasin n'est pas autorisé à rembourser en espèces.
Pour plus d'informations, consultez la page « Retours et Remboursements » : ww.elenamiro.com/fr_FR/retours-et-remboursements

Vérifiez les délais de remboursement sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat. Vous pouvez retrouver tous les détails en consultant la page « Retours et Remboursements » : ww.elenamiro.com/fr_FR/retours-et-remboursements
Veuillez noter que le remboursement est autorisé en phase d’acceptation du retour dans les 7 à 10 jours à compter de l'arrivée du colis de retour au magasin
 

Il n'est pas possible d'échanger les marchandises commandées en ligne. Il faudra procéder à la demande de retour et éventuellement passer une nouvelle commande.

S’enregistrer sur le site elenamiro.com est simple et rapide.

Cliquez sur Accéder ou S’enregistrer et sélectionnez l’option « s’enregistrer ». Si vous possédez déjà une carte de fidélité Elena Mirò sélectionnez « J'ai une carte de fidélité », alternativement « Je n'ai pas de carte de fidélité » ; puis continuez en saisissant les informations demandées.
Si vous ne vous souvenez plus de votre numéro de carte de fidélité, demandez-le au Service Clients.
Nous rappelons qu’en cas d'enregistrements multiples (plusieurs cartes de fidélité pour une même cliente), il n'est jamais possible de regrouper les points et le crédit de plusieurs cartes de fidélité sur une seule. Il faut dans ce cas prévenir le Service Clients et demander l'annulation des cartes de fidélité excédentaires.

J’ai une carte de fidélité Elena Mirò
Si vous êtes déjà inscrit au programme de fidélité Elena Mirò, cliquez sur « J'ai une carte de fidélité » et saisissez le numéro à 13 chiffres de votre carte de fidélité Elena Mirò ainsi que le nom associé. Cliquez ensuite sur le bouton pour avancer. Si les données saisies sont correctes, vous pourrez procéder et terminer l’enregistrement.
Si vous insérez une carte de fidélité d'une autre marque Miroglio Fashion, vous ne pourrez pas continuer et vous devrez vous enregistrer sur le site en sélectionnant l'option « Je n'ai pas de carte de fidélité ». De cette façon, une nouvelle carte de fidélité Elena Mirò vous sera attribuée.
Je n’ai pas de carte de fidélité Elena Mirò
Si vous n'êtes pas inscrit au programme de fidélité Elena Mirò, cliquez sur « Je n'ai pas de carte de fidélité » et saisissez les données requises pour continuer. À la fin de l’enregistrement, une nouvelle carte de fidélité virtuelle Elena Mirò vous sera automatiquement attribuée.

Oui. À la fin de l’enregistrement, une nouvelle carte de fidélité virtuelle Elena Mirò vous sera automatiquement attribuée. Si vous êtes déjà inscrit au programme de fidélité Elena Mirò mais pas au site, sélectionner la rubrique « J'ai une carte de fidélité » en phase d’enregistrement et suivre les instructions pour associer la carte de fidélité que vous possédez déjà à votre nouveau profil. personnel en ligne (Compte).

Lors de votre enregistrement sur le site mobili.com, vous pouvez associer la Carte de fidélité Elena Mirò que vous possédez déjà à votre nouveau profil personnel en ligne (MyAccount). Comment faire ?

Accédez à la page d'enregistrement et sélectionnez la rubrique « J'ai déjà une carte de fidélité ». Saisissez le numéro à 13 chiffres de votre Carte de fidélité Elena Mirò et le nom associé, puis cliquez sur le bouton pour continuer. Si les données saisies sont correctes, vous pourrez procéder et terminer l’enregistrement.

Si vous insérez une carte de fidélité d'une autre marque Miroglio Fashion, vous ne pourrez pas continuer et vous devrez vous enregistrer sur le site en sélectionnant l'option « Je n'ai pas de carte de fidélité ». De cette façon, une nouvelle carte de fidélité virtuelle Elena Mirò vous sera automatiquement attribuée.

Si vous ne vous souvenez pas de votre numéro de carte de fidélité Elena Mirò, vous pouvez le demander au Service Clients.

Non : lors de votre enregistrement sur le site elenamiro.com, il est uniquement possible d'associer une carte de fidélité Elena Mirò. Si vous n'en avez pas, le système vous fournira une nouvelle carte de fidélité virtuelle une fois l'enregistrement terminé. Si vous souhaitez en avoir une physique, rendez-vous au magasin Elena Mirò avec le code numérique de votre carte virtuelle et demandez au personnel de la remplacer.

Non, il faut être inscrit au site elenamiro.com pour accéder à son profil personnel en ligne (Compte). Si ce n’est pas le cas, enregistrez-vous tout de suite.

Votre profil personnel en ligne (MyAccount) est accessible : depuis l’ordinateur en cliquant sur la rubrique « Accéder|S’enregistrer » en haut à droite, depuis le Smartphone et la Tablette en cliquant sur l’icône du menu en haut à gauche et en sélectionnant « Accéder|S’enregistrer » à droite sur la barre noire.

Si vous avez oublié le mot de passe, toujours à partir de la page d’accès au Compte, cliquez sur « Récupérer mot de passe » et suivez les instructions pour procéder.

Pour gérer vos données, connectez-vous à votre profil personnel en ligne (MyAccount). Ici vous pouvez : modifier le mot de passe et les préférences de confidentialité, mettre à jour la rubrique des adresses, gérer vos commandes/retours et modifier votre liste de souhaits.
Votre profil personnel en ligne (MyAccount) est accessible : depuis l’ordinateur en cliquant sur la rubrique « Accéder|S’enregistrer » en haut à droite, depuis le Smartphone et la Tablette en cliquant sur l’icône du menu en haut à gauche et en sélectionnant « Accéder|S’enregistrer » à droite sur la barre noire.

Quelques étapes simples suffisent pour reconfigurer le mot de passe de votre profil personnel en ligne (MyAccount).
Allez sur la page d’accès au Compte, cliquez sur « Récupérer mot de passe » et saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous enregistrer au site. Confirmez pour procéder.
En quelques minutes vous recevrez un e-mail avec le lien pour configurer votre nouveau mot de passe.

Vous pouvez vous enregistrer à la newsletter en suivant l’une des procédures décrites ci-dessous.

Enregistrement au site : donnez votre consentement à la réception de promotions et newsletter durant l’enregistrement au site.

Utilisateur déjà enregistré : si vous êtes déjà enregistré sur le site, accédez à votre profil personnel en ligne (Compte) et vérifiez que la rubrique « J'accepte le traitement à des fins de marketing » soit sélectionnée dans la section « Confidentialité et préférences ».

Utilisateur non enregistré : saisissez votre adresse e-mail dans la case spécifique « Enregistrez-vous à la newsletter » sur la partie basse du site et cliquez sur le bouton à droite pour confirmer.

Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter de la part de Elena Mirò, vous pouvez procéder en 2 modes.

Compte (utilisateur déjà enregistré sur le site) : si vous êtes déjà enregistré sur le site, accédez à votre profil personnel en ligne (Compte) et modifiez dans la section « Confidentialité et préférences » votre autorisation à la rubrique « J’accepte le traitement à des fins de marketing ».
E-mail : ouvrez la dernière newsletter que vous avez reçue, cliquez sur le lien « Se désinscrire » en bas de l’e-mail et confirmez votre choix.
La gestion de la demande pourrait durer une semaine. Durant cette période vous pourrez continuer à recevoir des communications par e-mail de Elena Mirò.

Non, cela dépend des pays dans lesquels vous souhaitez acheter. Nous vous recommandons de vous référer à la page du programme de fidélité ici : www.elenamiro.com/fr_FR/contactus

Les codes promotionnels vous permettent d'obtenir une réduction sur les achats effectués sur le site. Pour profiter de la promotion qui vous est réservée, connectez-vous ou enregistrez-vous sur votre Compte, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, accédez au panier et saisissez le code dans le champ vide à l'intérieur de la case « Code promotionnel ». Appuyez sur « Appliquer ». Si le code a été saisi correctement, le montant et/ou le contenu du Panier se mettront à jour en fonction de la promotion appliquée.
Référez-vous toujours au prix final indiqué dans le panier :

• si la promotion concerne des articles sélectionnés, vous verrez le prix mis à jour surligné en gras noir à côté des articles soumis à la réduction ;
• si la promotion porte sur la totalité du panier nous vous recommandons de vous référer au prix final sur le récapitulatif du panier.

On rappelle que le code :

• est valable pour une période de temps limitée ;
• il peut être applicable uniquement à une sélection de produits ;
  
• il n’est pas cumulable à d’autres réductions, promotions et offres activables avec un autre code ;
• il ne peut pas être appliqué après avoir terminé la commande.

Lisez les conditions de la promotion liée au code pour vous assurer qu’il soit applicable à votre commande (vous le trouvez au bas de la newsletter ou dans les sections du site qui décrivent la promotion).

Tous les codes promotionnels ont des règles précises d’utilisation comme : la contrainte d'inscription, la période de validité, le non-cumul avec d’autres codes promotionnels, le type de produits achetés ou le montant minimum de la commande. Si le code est expiré, il ne peut plus être utilisé. S’il résulte non valide, assurez-vous que la commande respecte tous les critères de validité de la promotion. Si le problème persiste, assurez-vous d’avoir saisi correctement les caractères. Par exemple : faites attention à ne pas échanger les numéros 0/1 avec les lettres O/I et vice versa ; assurez-vous d’avoir utilisé les lettres majuscules et minuscules en mode correct.

Si vous êtes sûr que le code promotionnel est applicable à votre commande mais vous ne réussissez pas à l’utiliser, contactez le Service Clients.

Souvent les promotions sont applicables uniquement à une sélection spécifique de produis en ligne. Lisez les conditions de la promotion liée au code pour vous assurer qu’il soit applicable à votre commande (vous le trouvez au bas de la newsletter ou dans les sections du site qui décrivent la promotion).
Si vous êtes sûr que le code promotionnel soit applicable à votre commande mais ne fonctionne pas correctement, contactez le Service Clients.

Sauf indication contraire, les codes promotionnels (présents sur le site ou reçus via newsletter) ne peuvent être utilisés que sur le site en ligne.

Les promotions du site sont normalement également valables dans les magasins Elena Mirò, sauf indication contraire et à l'exception des initiatives exclusivement en ligne.

C'est la carte exclusive qui vous permet de participer au programme de fidélité Elena Mirò. Grâce à la carte vous pouvez cumuler des points avec vos achats en ligne et en magasin, accéder à des promotions dédiées, recevoir des informations sur toutes les dernières actualités du monde Elena Mirò.
La carte de fidélité existe en deux versions : physique, pour ceux qui s'inscrivent au programme en magasin, virtuelle pour ceux qui s'inscrivent uniquement via le site en ligne.
Pour plus d’informations sur le programme de fidélité, consultez le règlement ici : www.elenamiro.com/fr_FR/programme-de-fid%C3%A9lit%C3%A9

Pas en termes d’avantages.
La Carte Fidélité physique est remise à ceux qui s'inscrivent au programme de fidélité en magasin Elena Mirò. Le virtuel est cependant attribué à ceux qui s’enregistrent sur le site sans déjà posséder de carte physique.
Les deux cartes vous permettent de participer au programme de fidélité Elena Mirò et de cumuler des points en magasin et en ligne sur motivi.com.
Si vous souhaitez remplacer votre carte virtuelle par une nouvelle physique, rendez-vous au magasin Elena Mirò avec le code numérique de votre carte virtuelle et demandez au personnel.

Vous pouvez vous inscrire au programme de fidélité en vous rendant dans n'importe quel magasin portant l'enseigne Elena Mirò ou, en ligne, via la page d'enregistrement au site. La page est accessible : depuis votre ordinateur en cliquant sur le bouton « Accéder|S’enregistrer » en haut à droite, depuis le Smartphone ou la Tablette en cliquant sur l'icône de menu en haut à gauche et en sélectionnant « Accéder|S’enregistrer » à droite sur la barre noire.

Pour tous les clients enregistrés au programme de fidélité, des points sont cumulés à chaque achat. Plus précisément 1€ = 1 point.
Pour plus d’informations sur le programme de fidélité, consultez le règlement ici :  www.elenamiro.com/fr_FR/programme-de-fid%C3%A9lit%C3%A9

Oui. Pour cumuler des points en ligne, vous devez être enregistré sur le site Elena Mirò et accéder à votre profil personnel en ligne (associé à la carte de fidélité Motivi) avant de finaliser la commande. Dans le cas contraire, on perd le droit aux points correspondants.
Pour plus d’informations sur le programme de fidélité, consultez le règlement ici : www.elenamiro.com/fr_FR/programme-de-fid%C3%A9lit%C3%A9

Oui. Pour cumuler des points en ligne, vous devez être enregistré sur le site Elena Mirò et accéder à votre profil personnel en ligne (associé à la carte de fidélité Elena Mirò) avant de finaliser la commande. Dans le cas contraire, on perd le droit aux points correspondants.

Pour obtenir des points sur vos achats :

• en magasin il faut présenter votre carte de fidélité en caisse au moment du paiement et le crédit de points est automatiquement enregistré sur la carte de fidélité le lendemain de l'achat ;

• en ligne, il est nécessaire de passer votre commande en tant que client enregistré et le crédit de points est enregistré dans les 36 heures à compter de la date d'expiration des conditions de retour et uniquement si le retour n'est pas effectué.
  

Oui. Le crédit est valable et utilisable jusqu'à la fin du programme de fidélité en cours.
Pour trouver les informations sur la validité du programme de fidélité, consultez le règlement ici : www.elenamiro.com/fr_FR/programme-de-fid%C3%A9lit%C3%A9

Il est possible de vérifier votre niveau, vos points et votre crédit fidélité soit en vous rendant dans nos points de vente, soit en visitant la section « Programme de fidélité » de votre profil personnel en ligne sur motivi.com (MyAccount).

Si vous n'êtes pas enregistrée en ligne, nous vous proposons de procéder en sélectionnant l'option « J'ai une carte de fidélité » et de saisir le numéro de votre carte de fidélité créée en magasin. De cette façon, vous pouvez toujours consulter vos avantages fidélité. 

Vous pouvez utiliser votre crédit fidélité aussi bien dans les magasins Elena Mirò qu'en ligne sur le site www.elenamiro.com

Oui, sur la page dédiée à la sélection du mode de paiement, vous pouvez utiliser le crédit de fidélité accumulé sur votre carte de fidélité. Nous vous rappelons que :

• pour ce faire, vous devez être enregistrée sur le site et avoir effectué l’accès à votre MyAccount avant de finaliser la commande ;
• l’utilisation du crédit de fidélité est autorisée pour une valeur des marchandises qui équivaut au moins au double du crédit que vous comptez utiliser (par exemple : pour une valeur de produits achetés de 100 euros = vous pouvez utiliser au maximum 50 euros en réductions = 50 % de la valeur de la marchandise) ;
• le crédit fidélité n’est pas cumulable avec les soldes et/ou d’autres promotions en cours. En d’autres termes, le crédit de fidélité ne peut être utilisé que sur des produits à plein prix et non pas déjà en promotion.

Non. Pour participer au programme de fidélité Motivi, il faut utiliser une carte de fidélité Elena Mirò.

Oui : la réduction d'anniversaire peut être utilisée aussi bien en ligne sur Motivi.com que dans les magasins Motivi physiques et est réservée aux clients disposant d'une carte de fidélité Motivi. Le code applicable en ligne est communiqué par e-mail aux clients disposant des autorisations de confidentialité mises à jour. 
Vous pouvez également demander au Service Clients votre code d’anniversaire.

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez contacter notre service clientèle pour tous vos besoins. Contactez nous.