Prepare um único pacote com todos os artigos que selecionou para devolução, feche o pacote e cole a etiqueta de devolução pré-paga, disponível ao clicar em “devolução em processamento” nos detalhes da sua encomenda.

A autorização do reembolso ocorre no prazo de 7 a 10 dias úteis após a chegada do pacote ao nosso armazém.

Recordamos que:

• os artigos que deseja devolver devem ser colocados num único pacote, independentemente do número de caixas recebidas
• não é possível enviar um único pacote com artigos de encomendas diferentes. Para cada encomenda é necessário ativar o respetivo processo de devolução
• apenas a primeira devolução é gratuita. Para novas devoluções da mesma encomenda, é necessário enviar os artigos ao nosso armazém no prazo de 14 dias a partir da data de entrega da encomenda. A marcação da transportadora e os custos de envio ficam a seu cargo. Recomendamos por isso efetuar uma única devolução por encomenda
• apenas reembolsaremos os artigos devolvidos de acordo com as instruções

Prepare um único pacote com todos os artigos que selecionou para devolução, feche o pacote e cole a etiqueta de devolução pré-paga, disponível ao clicar em “devolução em processamento” nos detalhes da sua encomenda.

A autorização do reembolso ocorre no prazo de 7 a 10 dias úteis após a chegada do pacote ao nosso armazém.

Recordamos que:

• os artigos que deseja devolver devem ser colocados num único pacote, independentemente do número de caixas recebidas
• não é possível enviar um único pacote com artigos de encomendas diferentes. Para cada encomenda é necessário ativar o respetivo processo de devolução
• apenas a primeira devolução é gratuita. Para novas devoluções da mesma encomenda, é necessário enviar os artigos ao nosso armazém no prazo de 14 dias a partir da data de entrega da encomenda. A marcação da transportadora e os custos de envio ficam a seu cargo. Recomendamos por isso efetuar uma única devolução por encomenda
• apenas reembolsaremos os artigos devolvidos de acordo com as instruções

INPOST Países: Itália, França, Espanha, Bélgica, Polónia, Portugal, Países Baixos. Disponível exclusivamente para entrega num ponto de recolha (cacifo); a recolha ao domicílio não está disponível com esta transportadora. Pontos de recolha: aqui encontra a lista de cacifos no seu país.

Sim, em alguns casos pode mudar de ideias depois de ativar o processo:

• De ponto de recolha para devolução com recolha ao domicílio (transportadora expresso) — é necessário escrever ao Apoio ao Cliente para cancelar o primeiro pedido e proceder com o novo pedido correto.
• Cancelamento da devolução — contacte o Apoio ao Cliente; não é possível cancelar uma devolução já enviada ou já aprovada.
• Alteração dos artigos a devolver — pode incluir artigos diferentes dos indicados no processo, desde que o pacote ainda não tenha sido enviado.

O reembolso é efetuado imediatamente após a autorização da devolução.

Os prazos dependem do seu banco ou instituição de crédito: em alguns casos podem ser necessários vários dias.

Reembolso em cartão expirado — O reembolso é processado normalmente mesmo em caso de cartão de crédito ou débito expirado: os bancos e as instituições de crédito gerem automaticamente a transferência dos fundos para a nova conta associada. Para qualquer verificação sobre o reembolso, pode contactar o Apoio ao Cliente do seu banco ou instituição de crédito.

O reembolso é efetuado imediatamente após a autorização da devolução.

O PayPal está disponível como método de pagamento apenas nos seguintes países: Áustria, Bélgica, Bulgária, Suíça, China, Alemanha, Dinamarca, Espanha, França, Reino Unido, Grécia, Croácia, Hungria, Itália, Japão, Países Baixos, Polónia, Portugal, Suécia.

O reembolso é efetuado na app Klarna imediatamente após a autorização da devolução. O crédito no cartão de crédito ou débito depende depois do seu banco ou instituição de crédito.

Mais informações: https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/quali-sono-i-tempi-dei-rimborsi/

O Klarna está disponível apenas em Itália, Alemanha, Espanha, França, Áustria, Bélgica, Países Baixos, Roménia, Portugal e Grécia.

São normalmente necessárias até 24 horas a partir da autorização da devolução ou do cancelamento da encomenda para processar o reembolso do crédito de fidelidade.

Para encomendas pagas com utilização de crédito de fidelidade, o reembolso para devoluções ou cancelamentos parciais será calculado considerando o crédito de fidelidade como distribuído proporcionalmente por cada artigo da encomenda, independentemente do artigo em que foi aplicado.

O crédito de fidelidade está ativo apenas para países com moeda EUR, CHF e RON.

Em caso de devolução ou cancelamento total ou parcial de uma encomenda para a qual foi utilizada uma promoção ou uma tabela de saldos, não é possível recuperar o desconto utilizado.

Em caso de devolução ou cancelamento parcial de uma encomenda para a qual foi utilizado um código de desconto, não é possível recuperar o código de desconto utilizado.

Para encomendas em que foi utilizado um código de desconto, o reembolso para devoluções ou cancelamentos parciais será calculado considerando o montante descontado como distribuído proporcionalmente por cada artigo da encomenda, independentemente do artigo ao qual a redução foi aplicada.

Em caso de devolução ou cancelamento parcial de uma encomenda à qual foi aplicada uma promoção múltipla (ex.: 20% no segundo artigo mais barato ou o 4º artigo por 5€), não é possível recuperar o desconto utilizado.

Para encomendas às quais foi aplicada uma promoção múltipla, o reembolso para devoluções ou cancelamentos parciais será calculado considerando o montante descontado como distribuído proporcionalmente por cada artigo da encomenda, independentemente do artigo ao qual a redução foi aplicada.