Resi e Rimborsi

RESI E RIMBORSI

I resi degli acquisti su elenamiro.com sono facili, veloci e gratuiti. Puoi richiederli a partire da 24 ore dopo la ricezione del pacco.

Ricorda che gli articoli non possono essere sostituiti ma, se intendi effettuare un cambio, dovrai procedere con il reso e successivamente con un nuovo ordine.

La restituzione di tutti gli articoli è possibile entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine totale, ma solo il primo reso è gratuito. Per ulteriori restituzioni dello stesso ordine le spese di spedizione sono a tuo carico, consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione.

I prodotti devono restituiti in perfette condizioni, non manomessi, non indossati e con le etichette originali.

Il reso può essere effettuato:

  • con corriere espresso: ritiro a domicilio su prenotazione

Ricordiamo che non è possibile effettuare un unico reso con articoli di ordini diversi. Per ogni ordine è necessario attivare la rispettiva procedura di reso.

Di seguito trovi il dettaglio sulle indicazioni della procedura da seguire a seconda del metodo che preferisci.

RESO CON CORRIERE ESPRESSO

Per richiedere il reso con ritiro degli articoli a domicilio è necessario aprire la procedura online che è disponibile a partire da 24 ore dopo la ricezione del pacco per 14 giorni.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi spediti in ritardo (oltre 14 giorni dall’attivazione della procedura di reso) o contenenti capi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Rimborseremo solo gli articoli resi secondo le istruzioni.

Indicazioni per aprire la procedura:

  1. Accedi al tuo profilo personale online (MyAccount), vai nella “cronologia ordini”, seleziona “dettagli ordini” per l’ordine per cui vuoi effettuare il reso. Se hai effettuato l’ordine senza registrarti (come utente ospite) vai alla pagina “Segui il tuo ordine” inserisci le informazioni richieste e clicca su “verifica stato”
  2. Clicca su “Richiedi reso” in alto a destra e segui le istruzioni. Ti verrà chiesto di specificare l’articolo/gli articoli da restituire e il motivo del reso. Quindi inserisci le informazioni necessarie al ritiro.
  3. Prepara il pacco con gli articoli che hai selezionato per il reso, chiudi il pacco e incolla l'etichetta di reso prepagata che hai trovato all'interno del pacco insieme al tuo ordine.
  4. Consegna il pacco in un ufficio postale Swiss Post o richiedi la presa in consegna del pacco a domicilio direttamente dal sito di Swiss Post.
  5. Entro 7-10 giorni riceverai il rimborso sulla carta di credito o sul conto PayPal che hai usato in fase di acquisto.

RIMBORSO

Il rimborso (indipendentemente dal metodo di reso scelto) viene eseguito mediante riaccredito dell'importo dei capi resi a seconda dello strumento utilizzato in fase di acquisto. 

In caso di reso totale di un ordine verranno rimborsate le spese di spedizione, se sostenute in fase di acquisto. In caso di reso parziale, invece, non verranno rimborsate (se pagate) le spese di spedizione.

Normalmente sono necessari fino a 14 giorni lavorativi dall’accettazione del reso per elaborare il rimborso e accreditarlo (le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni).

Con accettazione del reso si intende il momento in cui riceviamo il tuo pacco (a magazzino in caso di reso con corriere, in negozio in casi di reso in negozio) e ci accertiamo che i prodotti siano originali, non manomessi, non indossati, in perfette condizioni e con le etichette originali.

Non sarà possibile rimborsare nessun ordine se non verranno seguite correttamente le istruzioni di reso di cui sopra.

CAMBIO MERCE

Non è possibile effettuare il cambio della merce ordinata online. Si dovrà procedere alla richiesta di reso ed eventualmente effettuare un nuovo ordine.