Domande frequenti

Puoi trovare i tuoi prodotti preferiti sia navigando le pagine del sito sia utilizzando il motore di ricerca (inserisci il nome o il numero del prodotto per cercarlo).
Una vota trovato, aggiunti il prodotto al carrello (se vuoi acquistarlo) o alla wishlist (se desideri comprarlo o visualizzarlo in un secondo momento).

Acquistare sul sito elenamiro.com è semplice e veloce.

• Naviga il sito (o effettua una ricerca) per trovare i prodotti che desideri.
• Seleziona taglia e colore e quindi clicca su “Aggiungi al carrello”. Ripeti l’operazione per tutti i prodotti che desideri acquistare.
• Accedi al carrello per verificare l’importo totale, modificare la tua selezione, utilizzare eventuali codici promozionali. Quindi clicca su “Vai alla cassa” per procedere.
• Scegli se effettuare l’ordine come utente registrato o come ospite
• Scegli il metodo di spedizione (corriere espresso o consegna in negozio) e quello di pagamento (carta di credito, PayPal).  In questa fase puoi anche decidere di utilizzare gli sconti associati alla tua Elenamiro Fidelity Card.
• Concludi l’ordine. In pochi giorni il tuo pacco sarà consegnato all’indirizzo scelto.

Sì. All’interno del carrello puoi:

• modificare taglia, colore e quantità di ogni prodotto, aggiungerlo alla wishlist o eliminarlo;
• inserire un codice per usufruire di un sconto o una promozione;
• verificare l’importo totale del tuo ordine prima di procedere e concludere l’acquisto.

No. Puoi effettuare ordini sul sito elenamiro.com sia come utente registrato che come utente ospite.
Registrandoti al sito potrai: effettuare e gestire i tuoi ordini in modo più semplice e veloce, ricevere aggiornamenti e newsletter su novità e promozioni.

Puoi scegliere il pagamento con: carta di credito o debito (Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron e PostePay), PayPal. I costi di gestione dell'ordine sono gratuiti per pagamenti con carta di credito/debito, PayPal.

Le tempistiche di addebito dipendono dal metodo di pagamento.

Carta di credito o debito: il pagamento viene addebitato al momento della consegna del pacco al corriere espresso. Contestualmente riceverai una email di notifica di avvenuta spedizione.

PayPal: l’importo viene addebitato al momento della chiusura dell’ordine.

Sì. I 2 indirizzi (spedizione e fatturazione) possono essere differenti.
Per utilizzare due indirizzi diversi, togli il segno di spunta alla casella “L'indirizzo di fatturazione coincide con quello di spedizione” (presente nello step 1 del checkout) e inserisci il nuovo indirizzo.

Normalmente inviamo tre email relative all’ordine: un'email di conferma ordine (che riceverai subito dopo la chiusura dell’acquisto online), un'email di conferma spedizione (che ti invierà direttamente il corriere espresso al momento della presa in carico del pacco) e l’email di avvenuta consegna del pacco (in negozio o all’indirizzo indicato).

Riceverai altre email in caso di annullamento dell’ordine (possibile entro 30 minuti dalla chiusura dell’acquisto online) o di reso (3 le email: la prima di conferma di richiesta reso, la seconda di accettazione del reso e l’ultima per notificare l’avvenuta nota di credito).

Verifica che l’email di conferma ordine non sia presente nella posta indesiderata. In caso negativo contatta il nostro Servizio Clienti.

Hai 2 modi per verificare lo stato del tuo ordine.

Utente registrato: accedi al tuo profilo personale online (Account) e visita la sezione “Cronologia ordini”.

Utente ospite: accedi alla pagina “Segui il tuo ordine” e inserisci il numero d’ordine e indirizzo email o CAP di fatturazione per procedere.

Forse hai concluso l’ordine senza aver effettuato l’accesso al tuo profilo personale online (Account).
In qualsiasi caso puoi comunque verificare lo stato dell’ordine accedendo alla pagina “Segui il tuo ordine” e inserendo numero d’ordine e indirizzo email o CAP di fatturazione.

Un ordine online può essere annullato per diversi elenamiro. Ad esempio: i prodotti esauriti non sono più disponibili, il pagamento non è andato a buon fine o non è stato accettato, l’indirizzo di consegna non è valido o non è servito dal nostro corriere espresso.

Nota bene: in caso di ordini annullati non avviene alcun addebito. Se il tuo ordine (o parte di esso) viene annullato, il prezzo dei prodotti che non verranno spediti viene svincolato in caso di pagamento con carta di credito o rimborsato in caso di pagamento con PayPal.

No. Una volta concluso un ordine non può più essere modificato. È però possibile annullare un ordine fino a 60 minuti dopo la sua chiusura (ossia fino a quando è in stato “creato”).

Sì. Un ordine può comunque essere annullato fino a 60 minuti dopo la sua chiusura (ossia fino a quando è nello stato “In elaborazione”).
Scopri come.

Utente registrato: accedi al tuo profilo personale online (Account) e, nella sezione “Cronologia”, clicca sul link “Dettagli ordine” dell’acquisto che vuoi annullare. Quindi segui le istruzioni.

Utente ospite: accedi alla pagina “Segui il tuo ordine” e inserisci numero d’ordine e indirizzo email o CAP di fatturazione per accedere al tuo ordine. Quindi entra nella pagina di dettaglio ordine e annullalo.

I costi di spedizione sono di 7,95 CHF.

I tempi di consegna sono di circa 3-4 giorni lavorativi.

La dicitura "Consegna in tempo maggiore" identifica i capi non immediatamente disponibili a magazzino.
Se il tuo ordine contiene almeno uno di questi capi, i tempi di preparazione dell’ordine aumenteranno fino a 4-6 giorni lavorativi. Consulta la sezione “Spedizioni” per maggiori dettagli.

Il sito italiano di Elenamiro effettua spedizioni solo in Svizzera.

No. È possibile modifica l’indirizzo di spedizione solo durante le fasi di acquisto online e prima di aver concluso l’ordine.
Un ordine può comunque essere annullato fino a 60 minuti dopo la sua chiusura (ossia fino a quando è stato “creato”). Scopri come.

Utente registrato: accedi al tuo profilo personale online (Account) e, nella sezione “Cronologia ordini”, clicca sul link “Dettagli ordine” dell’acquisto che vuoi annullare. Quindi segui le istruzioni.

Utente ospite: accedi alla pagina “Segui il tuo ordine” e inserisci numero d’ordine e indirizzo email o il CAP di fatturazione per accedere al tuo ordine. Quindi entra nella pagina di dettaglio ordine e annullalo.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali), nel normale orario di ufficio (9:00 - 19:00). In caso di tua assenza al momento della consegna, il corriere espresso lascerà un avviso di passaggio con le istruzioni per richiedere un secondo passaggio.

Trascorso questo tempo, (in caso di mancata richiesta di passaggio o di secondo tentativo di consegna non andato a buon fine) il pacco sarà disponibile per il ritiro gratuito presso l’Ufficio Postale di competenza. Il periodo di giacenza presso l’Ufficio Postale competente è di 10 giorni lavorativi, compreso il sabato, a decorrere dal primo giorno lavorativo successivo alla data di arrivo della spedizione presso l’ufficio.
Trascorso anche questo periodo, il pacco ritornerà presso il nostro magazzino e l’ordine verrà annullato.

Se hai effettuato l’ordine da utente registrato puoi verificarne lo stato nella sezione “Cronologia ordini” all’interno del tuo profilo personale online (Account).

Se non hai ricevuto l'email di conferma della spedizione, controlla nella posta indesiderata e/o verifica lo stato dell'ordine nella pagina “Segui il tuo ordine”. Per farlo inserisci il numero dell'ordine e il tuo indirizzo email o il CAP di fatturazione, e conferma per procedere.

 

Nel momento in cui l'ordine viene consegnato al corriere espresso, riceverai un'email direttamente dal corriere con il link per verificare il percorso del tuo pacco (dalla presa in carico fino alla consegna).

Come prima cosa verifica quali sono i tempi di consegna per gli acquisti su elenamiro.com.
Se il tuo ordine è in ritardo rispetto ai tempi standard, controlla lo stato nella sezione “Cronologia ordini”all’interno del tuo profilo personale online (Account) oppure verifica lo stato dell'ordine nella pagina “Segui il tuo ordine”. Per farlo inserisci il numero dell'ordine e il tuo indirizzo email o il CAP di fatturazione. Ecco cosa ti suggeriamo di fare in base ai diversi stati:

• Ordine in preparazione: se hai acquistato almeno un capo non immediatamente disponibile a magazzino (questi prodotti sono riconoscibili a carrello grazie alla dicitura "Consegna in tempo maggiore") la preparazione del tuo pacco può richiedere fino a 6 giorni lavorativi.
  Se invece non hai acquistato nessun capo con "Consegna in tempo maggiore" è possibile che qualche prodotto sia esaurito o i tempi di preparazione siano superiori allo standard a causa di un elevato numero di ordini da gestire (può capitare in occasione di Saldi o promozioni). Ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti.
• Ordine spedito: l’ordine è stato affidato al corriere espresso. Normalmente sono necessari 3-4 giorni lavorativi. Se il tuo ordine risulta spedito da più tempo, contatta il nostro Servizio Clienti.
• Ordine consegnato: l’ordine risulta consegnato all’indirizzo indicato in fase di acquisto. Se non l’hai effettivamente ricevuto, contatta il nostro Servizio Clienti.
• Ordine annullato: l’ordine è stato cancellato. Cerca nella tua posta l’email con cui il nostro Servizio Clienti ti informa della cancellazione e delle relative motivazioni.

Elenamiro si impegna per rispettare i tempi di preparazione e spedizione standard degli ordini. In alcuni casi possono comunque verificarsi dei ritardi legati a una sola delle 2 fasi (preparazione e spedizione dell’ordine) o a entrambe.

Preparazione ordine
Normalmente gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) vengono evasi il giorno stesso se effettuati entro le ore 13:00 o il giorno lavorativo seguente, se effettuati dopo le 13. Gli ordini ricevuti il sabato e la domenica vengono evasi il lunedì successivo (tienilo presente nel calcolare i tempi di consegna). In alcuni momenti dell’anno (saldi e promozioni) è possibile che la preparazione dell’ordine subisca qualche ritardo a causa del grande afflusso di acquisti online.

Se il tuo ordine contiene almeno un capo non immediatamente disponibili a magazzino (lo riconosci nel carrello grazie alla dicitura "Consegna in tempo maggiore") i tempi di preparazione dell’interno ordine salgono a 4-6 giorni.

Spedizione ordine
Elenamiro si impegna ad effettuare la consegna in 3-4 giorni lavorativi dalla presa in consegna dell'ordine da parte del corriere espresso. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali), nel normale orario di ufficio (9:00 - 19:00). In casi eccezionali la spedizione può ritardare per cause di forza maggiore (es: scioperi o condizioni atmosferiche).

Se hai effettuato un ordine sul nostro negozio online e hai ricevuto uno o più prodotti sbagliati, contatta subito il nostro Servizio Clienti. Ti aiuteremo a gestire il processo di reso e la richiesta di rimborso.

Le ragioni per cui un ordine non viene spedito sono numerose. Ecco alcuni esempi: i prodotti sono esauriti; il pagamento non è stato autorizzato; hai indicato un indirizzo di spedizione non coperto dal nostro corriere espresso.

Se il tuo pacco appare non integro o danneggiato, contatta il nostro Servizio Clienti.

Certo. Leggi le istruzioni all’interno del pacco o visita la pagina “Resi e Rimborsi” per scoprire come effettuare un reso.

Sì. Visita la pagina “Resi e Rimborsi” per scoprire come effettuare un reso.

Puoi effettuare un reso tramite corriere espresso o restituendo i capi presso un negozio a insegna Elenamiro. Leggi le istruzioni all’interno del pacco o vista la pagina “Resi e Rimborsi” per scoprire come effettuare un reso.

La restituzione di tutti gli articoli è possibile entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine totale, ma solo il primo reso è gratuito. Per ulteriori restituzioni dello stesso ordine le spese di spedizione sono a tuo carico, consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione.

I prodotti devono restituiti in perfette condizioni, non manomessi, non indossati e con le etichette originali.

Nota bene: non sarà possibile rimborsare nessun ordine nel caso non vengano seguite correttamente le istruzioni di reso e/o i capi non siano integri e nelle condizioni originali.

La restituzione di tutti gli articoli è possibile entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine totale, ma solo il primo reso è gratuito. Per ulteriori restituzioni dello stesso ordine le spese di spedizione sono a tuo carico e devi informare il servizio clienti, consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione.

Puoi restituire gratuitamente i prodotti acquistati online entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.

Nulla. Il reso è sempre gratuito sia per la spedizione utilizzi l’etichetta di reso prepagata sia se decidi di procedere tramite la restituzione in un negozio Elenamiro. Ti ricordiamo che la restituzione di tutti gli articoli è possibile entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine totale, ma solo il primo reso è gratuito. Per ulteriori restituzioni dello stesso ordine le spese di spedizione sono a tuo carico e devi informare il servizio clienti, consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione.

In caso di reso totale di un ordine verranno rimborsate le spese di spedizione, se sostenute in fase di acquisto. In caso di reso parziale, invece, non verranno rimborsate (se pagate) le spese di spedizione.
I costi per il pagamento in contrassegno non verranno mai rimborsati.

La spedizione per il reso sarà sempre gratuita.(Ti ricordiamo solo il primo reso di un ordine è gratuito. Consigliamo di rendere tutto in un’unica soluzione dal momento che per ulteriori restituzioni dello stesso ordine le spese di spedizione sono a tuo carico)

Nota bene: non sarà possibile rimborsare nessun ordine nel caso non vengano seguite correttamente le istruzioni di reso e/o i capi non siano integri e nelle condizioni originali.

Il rimborso viene eseguito mediante riaccredito su carta di credito o conto PayPal a seconda dello strumento utilizzato in fase di acquisto.

Normalmente sono necessari 7-10 giorni lavorativi dall’accettazione del reso per elaborare il rimborso e accreditarlo (le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni).

Normalmente sono necessari 7-10 giorni lavorativi dall’accettazione del reso per elaborare il rimborso e accreditarlo (le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni).

Con accettazione del reso si intende il momento in cui riceviamo il tuo pacco e ci accertiamo che i prodotti siano originali, non manomessi, non indossati, in perfette condizioni e con le etichette originali. Non sarà possibile rimborsare nessun ordine se non verranno seguite correttamente le istruzioni di reso. Per ulteriori informazioni visita la pagina “Resi e Rimborsi”

Non è possibile effettuare il cambio della merce ordinata online. Si dovrà procedere alla richiesta di reso ed eventualmente effettuare un nuovo ordine.

Registrarsi sul sito elenamiro.com è semplice e veloce.
Clicca su Accedi o Registrati e seleziona l’opzione “registrati”.

I codici promozionali ti consentono di ottenere uno sconto sugli acquisti effettuati sul sito elenamiro.com. Per usufruire della promozione a te riservata, seleziona i prodotti che desideri acquistare, accedi al carrello e inserisci il codice nell’apposito campo vuoto all'interno del box "Codice promozionale". Quindi premi "Applica". Se il codice è stato inserito correttamente, l'importo e/o il contenuto del Carrello si aggiorneranno in base alla promozione applicata.

Ricorda che il codice:

• è valido per un periodo di tempo limitato;
• può essere applicabile solo a una selezione di prodotti;
• non è cumulabile con altri sconti, promozioni e offerte attivabili con un altro codice;
• non può essere applicato dopo aver concluso l’ordine.

Leggi le condizioni della promozione legata al codice per assicurarti che sia applicabile al tuo ordine (le trovi in fondo alla newsletter o nelle sezioni del sito che descrivono la promozione).

Tutti i codici promozionali hanno precise regole di utilizzo come: il periodo di validità, la non cumulabilità con altri codici promozionali, il tipo di prodotti acquistati o l'importo minimo dell'ordine. Se il codice è scaduto, non è più possibile utilizzarlo. Se risulta non valido, accertati che l'ordine rispetti tutti i criteri di validità della promozione. Se il problema persiste, assicurati di aver digitato correttamente i caratteri. Ad esempio: fai attenzione a non scambiare i numeri 0/1 con le lettere O/I e viceversa; accertati di aver utilizzato lettere maiuscole e minuscole in modo corretto (verifica che il tasto 'Caps Lock' non sia attivo).

Se sei certa che il codice promozionale sia applicabile al tuo ordine ma non riesci a utilizzarlo contatta il Servizio Clienti.

Spesso le promozioni sono applicabili solo a una specifica selezione di prodotti online. Leggi le condizioni della promozione legata al codice per assicurarti che sia applicabile al tuo ordine (le trovi in fondo alla newsletter o nelle sezioni del sito che descrivono la promozione).
Se sei certa che il codice promozionale sia applicabile al tuo ordine ma non funzioni correttamente contatta il Servizio Clienti.