Se il tuo pacco appare non integro o danneggiato, contatta il nostro Servizio Clienti. Indagheremo la situazione con i nostri corrieri per trovare una soluzione.

Certo, gli articoli venduti sul nostro sito www.Elena Mirò.com sono coperti dalla Garanzia Legale Europea del prodotto. Ti suggeriamo di far riferimento alla nostra pagina dedicata ai “Resi e Rimborsi” e aprire una segnalazione al nostro Servizio Clienti.

Segui le istruzioni presenti all’interno del pacco originale oppure visita la pagina “Resi e Rimborsi” per scoprire come effettuare un reso.

Segui le istruzioni presenti all’interno del pacco originale oppure visita la pagina “Resi e Rimborsi” per scoprire come effettuare un reso.La restituzione di tutti gli articoli è possibile entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine totale, ma solo il primo reso è gratuito. Consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione in quanto per ulteriori spedizioni di reso le spese sono a carico del cliente.

I prodotti devono essere restituiti in perfette condizioni, non manomessi, non indossati e con le etichette originali.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi consegnati in negozio o spediti al magazzino in ritardo (oltre 14 giorni dall’attivazione della procedura di reso) o contenenti capi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Per richiedere il reso è sempre necessario attivare la procedura online che è disponibile entro le 24 ore successive la consegna del pacco per 14 giorni.

Dal momento che il tuo ordine potrebbe essere evaso in più spedizioni, ricorda che potrai attivare la procedura di reso solo dopo la ricezione dell’ultimo pacco previsto per il tuo ordine (indipendentemente dalla data di consegna dei pacchi precedenti).

Non è possibile il cambio per gli ordini online.

Si. Inserisci tutti gli articoli che vuoi rendere all’interno del pacco di reso per cui hai aperto la richiesta.

Ricordiamo che la restituzione di tutti gli articoli è possibile entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine totale, ma solo il primo reso è gratuito. Per ulteriori restituzioni dello stesso ordine le spese di spedizione sono a tuo carico e devi informare il Servizio Clienti, consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione.

Normalmente puoi restituire gratuitamente i prodotti acquistati online entro 14 giorni dalla ricezione del pacco attivando la procedura di reso come indicato nelle istruzioni alla pagina “Resi e Rimborsi”.

In alcuni periodi, eccezionalmente il periodo di reso viene esteso.

Solo il primo reso è gratuito. Consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione in quanto per ulteriori spedizioni di reso le spese sono a carico del cliente.

Dal momento che il tuo ordine potrebbe essere evaso in più spedizioni, ricorda che potrai attivare la procedura di reso solo dopo la ricezione dell’ultimo pacco previsto per il tuo ordine (indipendentemente dalla data di consegna dei pacchi precedenti).

Si, è possibile scegliere fra:

• cambio in negozio grazie al rimborso istantaneo su gift card per acquistare nuovi articoli nel punto vendita
• reso in negozio con rimborso sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto

Leggi le istruzioni disponibili nella pagina “Resi e Rimborsi”.

No, non è possibile rendere gli acquisti effettuati in negozio tramite la procedura online.

• In caso di reso totale di un ordine verranno rimborsate le spese di spedizione, se sostenute in fase di acquisto.
• In caso di reso parziale, invece, non verranno rimborsate (se pagate) le spese di spedizione.

I costi per il pagamento in contrassegno non verranno mai rimborsati.

La spedizione per il primo reso sarà sempre gratuita per il primo reso. Consigliamo quindi di rendere tutto in un’unica soluzione dal momento che per ulteriori restituzioni dello stesso ordine le spese di spedizione sono a tuo carico.

Nota bene: non sarà possibile rimborsare nessun ordine nel caso non vengano seguite correttamente le istruzioni di reso e/o i capi non siano integri e nelle condizioni originali.

In caso di reso il rimborso viene eseguito mediante riaccredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Se l’acquisto è stato fatto pagamento in contrassegno, il rimborso verrà eseguito con bonifico bancario previa indicazione dell'IBAN in fase di apertura del reso.

Nota bene: il negozio non è autorizzato a rimborsare in contanti.

In caso di cambio in negozio il rimborso viene eseguito mediante riaccredito su gift card per consentire l'acquisto di nuovi articoli.

Per maggiori informazioni consulta la pagina “Resi e Rimborsi”.

No. In caso di pagamento in contrassegno il rimborso verrà effettuato solo mediante bonifico bancario previa condivisione dell’IBAN.

L’iban deve essere correttamente inserito in fase di apertura del reso altrimenti i tempi di rimborso possono essere prolungati.

Non è mai possibile modificare l’IBAN inserito in fase di apertura del reso.

Verifica i tempi di rimborso sul metodo di pagamento che hai utilizzato in fase di acquisto. Trovi tutti i dettagli consultando la pagina “Resi e Rimborsi”.

Considera che il rimborso viene autorizzato in fase di accettazione del reso:

-       reso con corriere espresso: entro 7-10 giorni dall’arrivo del pacco di reso a magazzino

-       reso in negozio: immediatamente dopo la consegna in negozio degli articoli resi previa autorizzazione del personale del punto vendita

Si, è possibile richiedere il cambio in negozio. Trovi tutti i dettagli consultando la pagina “Resi e Rimborsi”.

Nel caso di cambio idea e volontà di procedere con il ritiro a domicilio da parte del corriere è possibile procedere tramite il sito TNT sulla pagina “Reso Facile” al link www.mytnt.it/TNTVirtualCode/ andando a verificare ed eventualmente modificare l’indirizzo del mittente.

Nel caso di cambio idea e volontà di procedere con il reso in negozio è possibile recarsi in negozio previa chiamata al punto vendita per verificare che sia abilitato per la procedura di resi di ordini online.

Nel caso di cambio idea e volontà di procedere con il reso in negozio è possibile recarsi in negozio previa chiamata al punto vendita per verificare che sia abilitato per la procedura di resi di ordini online.

Una volta portati gli articoli che vuoi rendere in negozio, è sempre possibile decidere di selezionare il reso o il cambio direttamente in cassa informando il personale di vendita.